उमंग सरावगी

हर दिन की ज़िंदगी के लिए भरोसेमंद इलेक्ट्रिक मोबिलिटी ब्रांड तैयार करने की कहानी

इलेक्ट्रिक मोबिलिटी मार्केट तेजी से बदल रहा है, लेकिन E-Went Electric Vehicles के लिए इसका अवसर एक बेहद व्यावहारिक सवाल से जुड़ा रहा है: रोज़मर्रा के भारत के लिए इलेक्ट्रिक मोबिलिटी को भरोसेमंद बनाने के लिए आखिर क्या जरूरी है? Saraogi E-Ventures Pvt. Ltd. के इलेक्ट्रिक मोबिलिटी वेंचर के रूप में 2021 में स्थापित E-Went ने शुरुआत थ्री-व्हीलर्स से की थी। बाद में कंपनी ने पूरी तरह टू-व्हीलर्स पर फोकस किया, जहाँ Founder & Director Umang Saraogi ने एक मजबूत मार्केट अवसर देखा।

इस दिशा को Umang की कमोडिटीज़, फाइनेंस और रिस्क की पृष्ठभूमि ने आकार दिया। Grenoble Graduate School of Business, Singapore से एमबीए करने के बाद उन्होंने Saraogi Global में कोयला और कोक ट्रेडिंग, East India Securities में आर्बिट्राज और ट्रेड एनालिसिस तथा Electrosteel Castings में रिस्क मैनेजमेंट का अनुभव हासिल किया। इस अनुभव ने उन्हें कैपिटल, मार्जिन्स, कॉन्ट्रैक्ट्स और बिज़नेस रिस्क को समझने का मजबूत आधार दिया। हालांकि E-Went को आगे बढ़ाने के लिए उन्हें बी2बी ट्रांजैक्शंस से बी2सी रिलेशनशिप्स और स्पेसिफिकेशंस तथा कॉन्ट्रैक्ट्स से कंज़्यूमर ट्रस्ट की ओर बढ़ना पड़ा।

Umang समझाते हैं, “मैंने देखा कि भारत के ईवी मार्केट में असली अवसर केवल इलेक्ट्रिक स्कूटर्स बेचने में नहीं था, बल्कि ओनरशिप के आसपास पूरा इकोसिस्टम तैयार करने में था। डीलर्स, शोरूम्स, फाइनेंसिंग, सर्विस, सपोर्ट और टेक्नोलॉजी—इन सभी को साथ काम करना था, ताकि ईवी चुनना उतना ही भरोसेमंद महसूस हो जितना किसी स्थापित व्हीकल को चुनना।”

ईस्ट इंडिया की ईवी ग्रोथ को आगे बढ़ाना

तेजी से बदलते ईवी मार्केट में E-Went ने ईस्ट इंडिया को एक अपेक्षाकृत अनटैप्ड अवसर के रूप में पहचाना और अपने बिज़नेस को इस क्षेत्र की वास्तविक मोबिलिटी जरूरतों के अनुसार तैयार किया। आज कंपनी के अनुसार उसके 20,000 से अधिक व्हीकल्स सड़कों पर हैं, तीन वर्षों में उसका वारंटी क्लेम रेट 1.5 प्रतिशत से कम रहा है और वेस्ट बंगाल, बिहार, झारखंड, ओडिशा, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और असम में उसका 250 से अधिक डीलर्स का नेटवर्क है। कंपनी का हेड ऑफिस कोलकाता में है, जबकि उसके मैन्युफैक्चरिंग प्लांट्स कोलकाता और हैदराबाद में स्थित हैं।

कंपनी की प्रपोज़िशन केवल व्हीकल तक सीमित नहीं है। E-Went रिटेल, रेंटल और एंटरप्राइज़—तीनों सेगमेंट्स में काम करता है। इसका इकोसिस्टम रोज़मर्रा के राइडर्स के साथ-साथ बड़े स्तर पर ईवी इस्तेमाल करने वाले बिज़नेसेज़ को ध्यान में रखकर तैयार किया गया है।

इसका रिटेल पोर्टफोलियो Power और Popular के आसपास ऑर्गनाइज़ किया गया है। Lightning उन राइडर्स के लिए है जो स्पोर्टी परफॉर्मेंस और फ्लेक्सिबल बैटरी ऑप्शंस चाहते हैं, जबकि Foxy यूटिलिटी, स्टोरेज, रग्ड कंस्ट्रक्शन और लॉन्ग-रेंज कैपेबिलिटी पर फोकस करता है। Rabbitor, JV और Maki उपयोगिता, कंफर्ट, रेंज और वैल्यू के संतुलन के जरिए रोज़मर्रा की मोबिलिटी जरूरतों को पूरा करते हैं।

रेंटल ऑपरेटर्स के लिए E-Went ईवीज़ के साथ फ्लीत सपोर्ट, सर्विस रिस्पॉन्सिवनेस, पार्ट्स अवेलेबिलिटी और ऑपरेशनल असिस्टेंस उपलब्ध कराता है। एंटरप्राइज़ कस्टमर्स के लिए बल्क प्रोक्योरमेंट, कस्टमाइज़्ड रिक्वायरमेंट्स, फाइनेंसिंग, ट्रेनिंग, सर्विस और फ्लीत सपोर्ट उपलब्ध है। इसका उद्देश्य ऑपरेटिंग कॉस्ट्स को कम करना, अपटाइम बढ़ाना और ओनरशिप को अधिक प्रेडिक्टेबल बनाना है।

रियल इंडिया के लिए इंजीनियरिंग

E-Went की डिफरेंशिएशन भारतीय राइडिंग कंडीशंस को ध्यान में रखकर डिजाइन करने में है, न कि किसी आदर्श स्थिति को आधार बनाने में। इसके स्कूटर्स को गड्ढों, मानसून, स्टॉप-एंड-गो ट्रैफिक, सीमित पार्किंग और ऐसे कस्टमर्स को ध्यान में रखकर इंजीनियर किया जाता है जिनके पास घर पर सुविधाजनक चार्जिंग की सुविधा नहीं हो सकती। कंपनी इस अप्रोच के हिस्से के रूप में IP67-रेटेड प्रोटेक्शन, मजबूत स्टील ट्यूबलर चेसिस कंस्ट्रक्शन और ड्यूरेबिलिटी पर जोर देती है।

हालांकि Umang के लिए इंजीनियरिंग ओनरशिप प्रपोज़िशन का केवल एक हिस्सा है। कंपनी डीलर्स, राइडर्स और अपने सर्विस नेटवर्क के साथ करीबी रिलेशनशिप बनाए रखती है और रियल-वर्ल्ड फीडबैक का इस्तेमाल प्रोडक्ट क्वालिटी और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट को मजबूत करने के लिए करती है।

इसके नेटवर्क में ऑथराइज़्ड सर्विस सेंटर्स, ट्रेंड टेक्नीशियंस और लगातार विकसित होता आफ्टर-सेल्स इन्फ्रास्ट्रक्चर शामिल है। इसे स्पेयर पार्ट्स की अवेलेबिलिटी, कस्टमर हेल्पलाइन्स, डीलर टेक्निकल ट्रेनिंग, सर्टिफाइड टेक्नीशियंस, एक्सटेंडेड वारंटी ऑप्शंस, शेड्यूल्ड सर्विस पैकेजेज़ और डिजिटल सर्विस तथा व्हीकल-हेल्थ सपोर्ट का सहयोग मिलता है।

Umang कहते हैं, “E-Went का फायदा सरल है: हम आइडियल कंडीशंस के लिए नहीं, रियल इंडिया के लिए डिजाइन करते हैं। हमारा कॉम्पिटिटिव एज किसी एक फीचर में नहीं है। यह पूरे ओनरशिप एक्सपीरियंस की कंसिस्टेंसी में है।”

ट्रस्ट को मेज़रेबल बनाना

E-Went के लिए ट्रस्ट इलेक्ट्रिक मोबिलिटी की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक का जवाब रहा है—ऐसे मार्केट में प्रोडक्ट क्लेम्स को भरोसेमंद बनाना जहाँ चार्जिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर, बिल्ड क्वालिटी और कस्टमर एक्सपेक्टेशंस अलग-अलग हो सकते हैं।

कंपनी के अनुसार, हर व्हीकल को फुल ISO कंप्लायंस के तहत ICAT और CIRT द्वारा टेस्ट और सर्टिफाई किया जाता है, जबकि कस्टमर क्वेरीज को 48 से 72 घंटों के भीतर संबोधित किया जाता है।

20,000 से अधिक व्हीकल्स पर 1.5 प्रतिशत से कम का वारंटी क्लेम रेट कंपनी के स्केल बढ़ने के साथ भी कंसिस्टेंट स्टैंडर्ड्स बनाए रखने के प्रमाण के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। इसका अप्रोच इस विश्वास पर आधारित है कि रिलायबिलिटी सेल के बाद खत्म नहीं होनी चाहिए और मार्केट रीच के साथ डीलर कैपेबिलिटी भी बढ़नी चाहिए।

Umang कहते हैं, “ट्रस्ट एक बड़े वादे से नहीं बनता। यह उसी वादे को हर व्हीकल, हर कस्टमर और हर दिन निभाने से बनता है।”

लेगेसी से कंज़्यूमर ब्रांड तक

Umang के लिए E-Went की सबसे बड़ी उपलब्धि कोई डैशबोर्ड नंबर नहीं, बल्कि लेगेसी बिज़नेस बैकग्राउंड से एक वास्तविक कंज़्यूमर ब्रांड तक का सफर है। यह Saraogi Group का सेकंड-जेनरेशन वेंचर है, जो ईस्ट इंडियन बिज़नेस फैमिली है और एनर्जी, शिपिंग तथा फाइनेंस में पाँच दशकों से अधिक का अनुभव रखती है।

वह ईस्ट इंडिया से जुड़े एक आइडिया से शुरू होकर नेशनल फुटप्रिंट की तैयारी कर रहे बिज़नेस तक की यात्रा को अपनी लीडरशिप जर्नी का एक महत्वपूर्ण अनुभव मानते हैं। उनके अनुसार, इस सफर की सबसे बड़ी सीख यह है कि ग्रोथ का वास्तविक मूल्य तभी है जब उसके साथ ट्रस्ट भी बढ़े।

यही सिद्धांत E-Went के लोगों को लेकर अप्रोच को भी आकार देता है। कंपनी केवल रिज़्यूमे देखने के बजाय ऐसे लोगों की तलाश करती है जो इलेक्ट्रिक मोबिलिटी को अधिक एक्सेसिबल और मीनिंगफुल बनाने के उद्देश्य में विश्वास रखते हों। एम्प्लॉयी को प्रोडक्ट्स, मार्केट्स, रीजन या रिलेशनशिप्स की शुरुआती ओनरशिप दी जाती है और कस्टमर्स के करीब रहकर डिसीज़ंस लेने की आज़ादी दी जाती है। पिछले चार वर्षों से बनी हुई कंसिस्टेंट कोर टीम को इस अप्रोच का एक प्रमाण माना जाता है।

कंपनी की जर्नी को बाहरी स्तर पर भी रिकग्निशन मिला है। 2026 में Times Internet Ecopreneur Awards ने E-Went को Smart Mobility Solutions के लिए स्पेशल रिकग्निशन दिया। ET Now Business Summit & Awards 2025 में इसे Most Promising EV Brand of the Year नामित किया गया। Outlook India’s Game Changers 2025 ने Umang Saraogi को अपने विज़नरीज़ में शामिल किया, जबकि Forbes India ने इलेक्ट्रिक मोबिलिटी और सस्टेनेबल इनोवेशन में उनके काम को हाईलाइट किया है।

आगे की राह

E-Went का तत्काल फोकस केवल पैन-इंडिया विस्तार करना नहीं है। कंपनी तीन प्राथमिकताओं के जरिए भारतीय राइडर्स के लिए एक स्मार्ट, अधिक प्रोडक्टिव और अधिक रिलिवेंट मोबिलिटी प्लेटफॉर्म तैयार करने पर काम कर रही है—अधिक रीच, अधिक टेक्नोलॉजी और अधिक कैपेबिलिटी।

अधिक रीच का अर्थ है अपने ईस्टर्न इंडिया के मजबूत बेस से आगे बढ़ना और एक मजबूत डीलर तथा सर्विस इकोसिस्टम तैयार करना। अधिक टेक्नोलॉजी का अर्थ है इंजीनियरिंग, डेटा और कनेक्टेड कैपेबिलिटीज़ का इस्तेमाल करके ओनरशिप को लगातार अधिक इंटेलिजेंट, एफिशिएंट और एफर्टलेस बनाना। अधिक कैपेबिलिटी में मैन्युफैक्चरिंग कैपेसिटी और अगली ग्रोथ फेज़ के लिए जरूरी ऑपरेशनल बैकबोन को मजबूत करना शामिल है।

Umang कहते हैं, “हम मानते हैं कि इलेक्ट्रिक मोबिलिटी जल्द ही अल्टरनेटिव नहीं, बल्कि डिफॉल्ट चॉइस बन जाएगी। हमारी महत्वाकांक्षा ईस्ट इंडिया में E-Went ने जो बनाया है—ट्रस्ट, क्वालिटी और डिपेंडेबल सर्विस—उसे नेशनल स्तर पर स्केल करना है, बिना स्टैंडर्ड से समझौता किए।”

कंपनी का स्टेटेड विज़न सस्टेनेबिलिटी, इनोवेशन और कस्टमर एक्सपीरियंस के जरिए इलेक्ट्रिक मोबिलिटी के फ्यूचर को लीड करना है। वहीं इसका मिशन टेक्नोलॉजी, एनवायरनमेंटल रिस्पॉन्सिबिलिटी और रोज़मर्रा की प्रैक्टिकलिटी को जोड़ने वाले इलेक्ट्रिक स्कूटर्स के जरिए अर्बन कम्यूटिंग को ट्रांसफॉर्म करना है।

इसलिए E-Went के लिए अगला फेज़ केवल व्हीकल्स की संख्या से तय नहीं होगा। असली सवाल यह होगा कि हर एक्सपैंशन के साथ वह उस क्वालिटी, सर्विस और कॉन्फिडेंस को कितना कायम रख पाता है, जो उसके पूरे ओनरशिप एक्सपीरियंस की नींव है।