व्यापार जगत सूचित निर्णयों पर टिका होता है, खासकर जब नए बाजारों में कदम रखा जाता है। उपभोक्ता व्यवहार और बाजार की गतिशीलता को समझना सफल व्यावसायिक रणनीतियाँ बनाने के लिए बेहद जरूरी है। मार्केट रिसर्च एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है जो व्यवसायों को जोखिमों से बचाकर अवसरों की ओर ले जाती है।
जोखिम लेना और व्यवसाय साथ चलते हैं, लेकिन सूचित निर्णय लेना अनावश्यक जोखिम कम करता है। यहीं मार्केट रिसर्च कंपनियां काम आती हैं। वे विशेषज्ञ होते हैं जो व्यवसायों को बाजार की स्थिति समझने, अवसरों की पहचान करने और गलतियों से बचने में मदद करते हैं। क्विपर रिसर्च, एक सक्रिय और नवोन्मेषी मार्केट रिसर्च फर्म, अपने विशिष्ट दृष्टिकोण और उपभोक्ता व्यवहार व बाजार रुझानों के दूरदर्शी अंतर्दृष्टियों के कारण अलग पहचान बनाती है।
क्विपर रिसर्च की स्थापना 2009 में मुंबई में पिया मोलबैक-वर्बिक और पियूल मुखर्जी ने की थी। यह फर्म क्वालिटेटिव मार्केट रिसर्च के प्रति गहरे समर्पण के साथ खुद को स्थापित कर चुकी है। घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों उद्योगों एवं क्षेत्रों में कस्टमाइज़्ड अध्ययन करने में माहिर, यह कंपनी अपने ग्राहकों के लिए रणनीतिक विकास को बढ़ावा देने वाले महत्वपूर्ण दृष्टिकोण प्रदान करती है।
व्यवसाय की सफलता के लिए प्रयास
क्विपर रिसर्च कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण व्यावसायिक मुद्दों पर गहन अंतर्दृष्टि देने के लिए समर्पित है। उनका मिशन गहरे और ईमानदार अनुसंधान करना है जो सूचित निर्णय लेने को सक्षम बनाए। वे सांस्कृतिक, सामाजिक और आर्थिक परिदृश्यों की वास्तविक समझ प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं जो वैश्विक उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करते हैं।
विभिन्न उद्योगों और क्षेत्रों में कस्टमाइज़्ड क्वालिटेटिव मार्केट रिसर्च में विशेषज्ञता रखते हुए, क्विपर रिसर्च बड़ी टेक, फार्मा, एफएमसीजी, लक्ज़री, मनोरंजन/ओटीटी, मीडिया, यात्रा और आतिथ्य, परिवहन और वित्त क्षेत्रों के ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। क्विपर के 90% से अधिक अनुसंधान प्रोजेक्ट उनके अंतरराष्ट्रीय बड़े क्लाइंट बेस के लिए होते हैं, जबकि शेष ग्राहक रेफरल के माध्यम से आते हैं।
वर्चुअली काम करते हुए, क्विपर रिसर्च की मुख्य टीम में 12 सदस्य हैं, जिनके साथ विशेषज्ञ सलाहकारों का नेटवर्क भी जुड़ा है। क्विपर रिसर्च आज के गतिशील वैश्विक बाज़ार में व्यवसाय की सफलता के लिए व्यावहारिक अंतर्दृष्टि देने के लिए प्रतिबद्ध है।
क्विपर के विशेष अनुसंधान तरीके
क्विपर रिसर्च क्वालिटेटिव मार्केट रिसर्च में माहिर है, जिसमें फोकस ग्रुप, गहन साक्षात्कार, और घर पर जातीय अध्ययन शामिल हैं, जो आमने-सामने और ज़ूम के माध्यम से किए जाते हैं। वे स्थापित ब्रांडों या नए प्रवेशकों के लिए उपभोक्ता को गहराई से समझकर महत्वपूर्ण ब्रांड विकास हासिल करने में दक्ष हैं।
वे अन्वेषणात्मक अनुसंधान, संचार अनुसंधान, पैकेजिंग अनुसंधान, और उत्पाद अनुसंधान में भी उत्कृष्ट हैं। क्विपर रिसर्च विशेष रूप से विदेशी कंपनियों को भारतीय बाजार की स्थानीय गतिशीलता समझने और भारतीय कंपनियों को उपभोक्ता जरूरतों और पसंद के अनुसार अपने उत्पादों को बेहतर ढंग से संरेखित करने में मदद करता है।
क्विपर रिसर्च की उत्पत्ति
पिया और पियूल 15 साल पहले मिले थे, दोनों का क्वालिटेटिव रिसर्च के प्रति जुनून और एक-दूसरे के साथ घुलने-मिलने की इच्छा ने उन्हें जोड़ा। यही शुरुआत क्विपर रिसर्च के सफल व्यवसायिक साझेदारी की नींव बनी। “हमने शुरू में क्वालिटेटिव मार्केट रिसर्च प्लेटफ़ॉर्म बनाने में काफी समय और मेहनत लगाई – और कॉर्पोरेट वर्कशॉप भी चलाए – लेकिन हमने कंपनी को ज्यादातर जैविक रूप से बढ़ने दिया,” पिया कहती हैं।
उन्होंने टीम का आकार बदलते हुए 10-12 सदस्यों पर स्थिर किया, जो जटिल अनुसंधान प्रोजेक्ट्स के लिए आवश्यक लचीलापन और सामंजस्य प्रदान करता है।
पियूल मानती हैं कि मानव व्यवहार सांस्कृतिक सीमाओं से ऊपर होता है। “जब पिया और मैंने क्विपर बनाया, तो हम जानते थे कि हम मिलकर ऐसे मानव अंतर्दृष्टि दे सकते हैं जो शीर्ष कंपनियों को अपने ब्रांड और प्रस्तावों के लिए चाहिए। यह पंद्रह सफल साल रहे हैं,” उन्होंने कहा।
“हमें 2012 में ESOMAR सर्वश्रेष्ठ पेपर का पुरस्कार मिला, जो मार्केट रिसर्च इंडस्ट्री में सबसे बड़ा सम्मान है,” पियूल ने बताया, जिसे उन्होंने फिल्मों में ऑस्कर या कान्स के पाम डी’ऑर के समान माना। “हमारी पूर्व-पश्चिम साझेदारी ने क्विपर को उड़ान दी है।”
क्विपर की जोड़ी: पिया मोलबैक-वर्बिक और पियूल मुखर्जी
पिया को मार्केट रिसर्च हमेशा से पसंद था। “कॉलेज के तुरंत बाद, मुझे पता था कि मैं इसी क्षेत्र में काम करना चाहती हूँ,” उन्होंने याद किया। क्वालिटेटिव रिसर्च ने उन्हें विभिन्न उद्योगों में विविध और गतिशील करियर विकल्प दिए। “यह एक तरह से ‘ऑल-इन-वन’ पेशा है – विविध और क्लाइंट्स और प्रोजेक्ट्स के हिसाब से अलग,” पिया ने बताया। बाजारों के बीच सांस्कृतिक, सामाजिक और संरचनात्मक भिन्नताओं को समझना उन्हें बहुत रोचक लगा। उन्होंने माना कि वैश्विक स्तर पर सफल होने के लिए मानसिकता, मान्यताओं और व्यवहार के इन भेदों को समझना जरूरी है। “कई व्यापारिक गलतियां स्थानीय बाजार की समझ की कमी से होती हैं,” पिया ने कहा।
पियूल का मार्केट रिसर्च में प्रवेश जमनालाल बजाज इंस्टीट्यूट में MMS की पढ़ाई के दौरान हुआ। “हमारे प्रोफेसर रमेश ठाडानी, जो MR में एक प्रसिद्ध नाम हैं, उन्हें देखकर मैं बहुत प्रभावित हुई थी,” पियूल ने कहा। उनकी सांख्यिकी पृष्ठभूमि ने आधार दिया, लेकिन उन्हें लगा कि तथ्य और आंकड़ों के पीछे की कहानी जानना जरूरी है। क्वालिटेटिव रिसर्च ने उन्हें विभिन्न क्षेत्रों के लोगों से सीधे जुड़ने का मौका दिया। “मैंने कई ‘आहा’ पल पाए, जो ब्रांड्स की यात्रा को स्पष्ट करते हैं,” पियूल ने साझा किया।
उद्योग में भ्रांतियों से जूझना
क्विपर बनाना आसान नहीं था। पिया ने बताया, “कई ग्राहक क्वालिटेटिव रिसर्चर्स को सिर्फ ‘सर्विस प्रोवाइडर’ समझते थे, न कि विशेषज्ञ।” ग्राहकों द्वारा असल प्रतिक्रिया प्रोफाइल से भटकाव और लक्षित दर्शकों के गलत चित्रण जैसी समस्याएं आती थीं। “ग्राहकों की धारणा और वास्तविकता के बीच सामंजस्य बनाना चुनौतीपूर्ण होता था,” पिया ने कहा।
पियूल ने उपभोक्ता व्यवहार की गतिशीलता को एक और बड़ी चुनौती बताया। “उपभोक्ता निरंतर बदलते रहते हैं। भारतीय उपभोक्ता का बदलता परिदृश्य नई चुनौतियां और अवसर लाता है। क्विपर का काम है क्लाइंट्स को उनके उपभोक्ताओं के करीब रखना,” पियूल ने बताया। वे भारत के विभिन्न हिस्सों से जुड़ाव बनाए रखते हैं, जहाँ असली उपभोक्ता धड़कन रहती है।
क्वालिटेटिव रिसर्च के लिए अनूठा दृष्टिकोण
क्विपर रिसर्च सामान्य मार्केट रिसर्च कंपनी नहीं है। अंतरराष्ट्रीय टीमों और वैश्विक ब्रांड्स के साथ काम करते हुए, जो भारतीय बाजार को लक्षित करते हैं, क्विपर गहरे सांस्कृतिक संदर्भ प्रदान करता है। “हमारी टीम का सबसे बड़ा लाभ हमारी पूर्व-पश्चिम अनुभव है,” पिया ने कहा। वे भारतीय उपभोक्ताओं की संवेदनशीलताओं को समझने में विदेशी टीमों की मदद करते हैं।
पियूल ने क्विपर टीम के मानव विज्ञान में गहरे ज्ञान को भी उल्लेखनीय बताया। “हमारे क्लाइंट हमें मानवविज्ञान, समाजशास्त्र और मनोविज्ञान की समझ के आधार पर भरोसा करते हैं।”
आज के STEM-प्रमुख शिक्षा में मानव विज्ञान का कम ज्ञान होता है। पियूल ने इस कमी को पूरा करने के लिए IIT बॉम्बे से समाजशास्त्र में PhD की। इस अकादमिक पृष्ठभूमि ने क्विपर के क्वालिटेटिव अनुसंधान को और मजबूत किया है।
क्विपर में कार्य संस्कृति का पुनः परिभाषण
पिया ने क्विपर की टीम संरचना और लचीलापन पर प्रकाश डाला। “शुरुआत से ही हमारी टीम सिर्फ महिलाओं की थी,” उन्होंने कहा। यह पुरुषों को जानबूझकर बाहर करने जैसा नहीं था, बल्कि उन शिक्षित महिलाओं की प्रतिभा को पहचानना था जो बच्चों को पालने के बाद काम पर लौट रही थीं। “हमने इनमें से कई योग्य और समर्पित सदस्य पाए।”
लचीले काम के घंटे उनकी जरूरतों के अनुसार बनाए गए, जिसके कारण क्विपर ने 100% वर्चुअल कार्य प्रणाली अपनाई। “हमने मुंबई में अपना ऑफिस बंद कर दिया, ताकि हर कोई कहीं से भी काम कर सके,” पिया ने बताया। यह लचीलापन जेन ज़ेड और मिलेनियल्स को बहुत भाया, जो देर से काम शुरू करके रात तक काम करते हैं। टीम में अनुशासन और समर्पण है, जो बराबर का कार्यभार बांटती है।
क्विपर सहयोगी और समर्थनकारी कार्य वातावरण बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। “जो लोग बड़ी कंपनियों में काम कर चुके हैं, वे क्विपर में राजनीति की कमी देखकर हैरान होते हैं,” पियूल ने कहा। कंपनी की फ्लैट संरचना एक सहयोगी माहौल बनाती है जहाँ हर सदस्य बराबर साझेदार के रूप में काम करता है।
लगातार उत्कृष्टता
क्विपर की सफलता क्लाइंट्स से मिलने वाली अच्छी शब्द-प्रसार पर निर्भर है। उनका समय पर गुणवत्ता पूर्ण काम देने का नाम है, जिससे नए प्रोजेक्ट बिना सक्रिय बिक्री के आते रहते हैं। पिया ने कहा, “हमारी टीम आमतौर पर दो महीने पहले से ही पूरी तरह से व्यस्त होती है, लेकिन फिर भी जरूरत पड़ने पर हम आपातकालीन प्रोजेक्ट्स के लिए जगह निकाल लेते हैं।” लंबे समय तक क्लाइंट संबंध सफलता में अहम भूमिका निभाते हैं।
पियूल ने क्लाइंट्स के आभार संदेशों को खुशी से स्वीकार किया। “हम इन नोट्स को जश्न मनाते हैं। ये हमारी सफलता की असली पहचान हैं। हमारा ‘हाई ट्रस्ट’ वातावरण कंपनी की आत्मा है,” पिया ने कहा।
क्विपर ने कई पुरस्कार भी जीते हैं, जैसे 2017 में आदित्य बिड़ला ग्रुप के यूरिका अवॉर्ड, 2012 में ESOMAR बेस्ट पेपर पुरस्कार, और डबलिन में AQR-QRCA कॉन्फ्रेंस में सर्वश्रेष्ठ पेपर।
मार्केट रिसर्च उद्योग में भविष्य की प्रवृत्तियां
इस समय की सबसे बड़ी प्रवृत्ति — AI ने पूरे व्यवसाय को बदल दिया है, और मार्केट रिसर्च भी इससे अछूता नहीं है। पिया कहती हैं, “AI हमारे उद्योग में कई ‘शॉर्ट-कट’ लेकर आएगा।” उन्होंने चेतावनी दी कि AI को एक सहायक के रूप में इस्तेमाल किया जाना चाहिए, ताकि क्वालिटेटिव रिसर्च का मूल उद्देश्य कम न हो।
तकनीकी उन्नति से ट्रांस्क्रिप्ट्स और सत्र सारांश जैसे कार्य सुगम हुए हैं। छोटे सर्वे टूल्स ‘TL;DR’ मानसिकता वाले क्लाइंट्स के लिए उपयोगी हैं, जो संक्षिप्त और उपयोगी जानकारियां चाहते हैं। पियूल ने आशावाद व्यक्त करते हुए कहा, “मैं चिंतित नहीं, बल्कि खुश हूं कि ये तकनीकें हमें अपने क्लाइंट्स की लाभप्रदता बढ़ाने में मदद करेंगी।”
उनके अनुभव से, वे तेजी से बदलते उपभोक्ता व्यवहार के पैटर्न को पहचान सकते हैं, जो उद्योग के लिए अहम है।
रुझान से आगे रहना
तकनीक ने मार्केट रिसर्च में सुधार किए हैं और त्रुटियों को कम किया है। पिया हाइब्रिड मेथडोलॉजीज़ अपनाने की वकालत करती हैं। क्विपर ने 10 साल पहले भारत में वॉयस-ओवर-IP रिसर्च प्लेटफॉर्म शुरू करने की कोशिश की थी, लेकिन तकनीकी बाधाओं के कारण उसे स्थगित करना पड़ा। आज जूम, डिस्कस.आईओ और विभिन्न एथ्नोग्राफिक ऐप्स से वे वर्चुअल इंटरव्यू आसानी से करते हैं।
पिया ने कहा कि उद्योग संगठनों जैसे MRSI, ESOMAR, और QRCA में उनकी भागीदारी उन्हें अपडेट रखती है। “पर नई तकनीकें हमारी सबसे युवा टीम के सदस्यों से आती हैं,” पिया ने उनकी ओर से नवाचार की सराहना की।
क्विपर रिसर्च का भविष्य
पिया एक संतुलित और बेहतर कार्य वातावरण की कल्पना करती हैं। “मैं चाहती हूं कि काम का सप्ताह छोटा हो या पाँच घंटे का दिन हो,” उन्होंने कहा। वे काम और जीवन के बीच बेहतर संतुलन चाहती हैं, पारंपरिक कॉर्पोरेट दबाव से दूर।
पियूल का मानना है कि क्विपर का भविष्य उनकी युवा और अनुभवी टीम के भरोसे है। “पिया और मैं हर प्रोजेक्ट में सक्रिय भागीदारी करती हैं।” कुछ लोग इसे विकास में बाधा मानते हैं, पर वे इसे क्वालिटेटिव रिसर्च की ‘कला’ मानती हैं।
नेतृत्व मंत्र
पिया नवोदितों को सलाह देती हैं, “मार्केट रिसर्च में आने वाले लोगों में लोगों के प्रति जिज्ञासा और नई तकनीकों को अपनाने की इच्छा होनी चाहिए।” वे नए विचारों और प्रयोग को अपनाने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।
पियूल कहती हैं, “इस क्षेत्र में इसलिए आएं क्योंकि आप इसे सचमुच प्यार करते हैं, न कि क्योंकि आपके पास कोई विकल्प नहीं था।”
