हेल्थकेयर के 10% हिस्से को संभालने वाले प्लेटफॉर्म “प्रैक्टिससूट” के पीछे का आदमी
हर सक्सेसफुल एंटरप्रेन्योर की जर्नी में एक ऐसा मोमेंट होता है जब उन्हें सिस्टम की कमज़ोरी महसूस होती है और वे उसे बदलने का फैसला करते हैं। वी. के. विनोद श्रीकुमार के लिए ये मोमेंट तब आया जब उन्हें एक हेल्थ क्राइसिस का सामना करना पड़ा। बार-बार हॉस्पिटल जाना, ढेर सारे पेपर्स, और कोऑर्डिनेशन की कमी के चलते रिपीट टेस्ट – इन सबने उन्हें सोचने पर मजबूर किया कि हेल्थकेयर उतना एफिशिएंट क्यों नहीं हो सकता जितना वो ऑरेकल में देख चुके थे?
2004 में उन्होंने एक बड़ा कदम उठाया – जुनिपर नेटवर्क्स की अपनी स्टेबल जॉब छोड़ दी और हेल्थकेयर टेक स्टार्टअप की तरफ कदम बढ़ाया। इसका रिज़ल्ट था “ई-क्लिनिक्स” – एक ऐसा पेशन्ट पोर्टल जो अपने टाइम से काफी आगे था और डॉक्टर-पेशन्ट इंटरैक्शन को डिजिटल बनाने पर फोकस करता था। लेकिन उस समय हेल्थकेयर इंडस्ट्री इसके लिए तैयार नहीं थी। विनोद ने हार नहीं मानी, बल्कि अपनी स्ट्रैटेजी बदली और मार्केट की जरूरत के हिसाब से खुद को ढाला। आज वही विज़न “प्रैक्टिससूट” के रूप में सामने आया है – एक क्लाउड-बेस्ड प्लेटफॉर्म जो प्राइवेट मेडिकल प्रैक्टिसेज़ के लिए खासतौर पर डिजाइन किया गया है।
आज प्रैक्टिससूट U.S., इंडिया और कोस्टा रिका में ऑपरेट कर रहा है, और 300+ प्रोफेशनल्स की टीम के साथ 25,000 से ज़्यादा हेल्थ प्रोवाइडर्स को 360+ स्पेशलिटीज़ में सपोर्ट कर रहा है।
एक एंटरप्रेन्योर बनने की जर्नी
विनोद का इंटरप्रेन्योर बनने का सपना बचपन से ही था। कभी प्लंबिंग, कभी कंस्ट्रक्शन, कभी नारियल का होलसेल बिज़नेस – उन्होंने हर काम किया ताकि अपनी मां की मदद कर सकें और कुछ अपना बना सकें। एक फुल-टाइम जॉब करते हुए उन्होंने इकोनॉमिक्स में मास्टर्स किया, कंप्यूटर डिप्लोमा लिया, और फिर सॉफ्टवेयर ट्रेनिंग और प्रोग्रामिंग में करियर शुरू किया। उनके लिए रिज़िलिएंस लाइफ का हिस्सा था।
हेल्थकेयर जैसा कॉम्प्लेक्स सेक्टर, जिसमें ना कोई बैकग्राउंड, ना कोई मेंटर, ना कोई इंडस्ट्री कनेक्शन – फिर भी उन्होंने वही चुना जहां बड़े-बड़े फंडेड स्टार्टअप्स फेल हो चुके थे। उन्हें बाहर से कोई इन्वेस्टमेंट नहीं मिली, तो उन्होंने अपने स्टॉक्स बेचे, सेकंड होम बेचा, कंसल्टिंग वर्क किया, और पूरा फोकस बिज़नेस पर लगाया। गलती की, सीखा, और 2011 तक प्रैक्टिससूट एक प्रॉफिटेबल कंपनी बन गई।
प्रैक्टिससूट: एंड-टू-एंड प्रैक्टिस मैनेजमेंट
प्रैक्टिससूट खासकर प्राइवेट एम्ब्युलेटरी केयर प्रैक्टिसेज़ के लिए बनाया गया है – यानी U.S. के बड़े आउटपेशेंट क्लिनिक और सेंटर्स के लिए। नाम से ही पता चलता है कि ये एक ऐसा सॉफ्टवेयर सूट है जो एक मेडिकल प्रैक्टिस की हर ज़रूरत को पूरा करता है।
पेशन्ट जर्नी की शुरुआत से लेकर आखिर तक – जैसे कि डॉक्टर ढूंढना, प्रोफाइल देखना, रिव्यू पढ़ना, अपॉइंटमेंट बुक करना, क्लिनिक विज़िट, डायग्नोस्टिक्स, प्रिस्क्रिप्शन, रेफरल्स और फॉलो-अप – सबकुछ इसमें कवर होता है।
एडमिनिस्ट्रेटिव साइड पर, इसमें वर्चुअल चेक-इन, ई-पेपरवर्क, ई-पेमेंट, क्लेम सबमिशन, डिनायल मैनेजमेंट और कलेक्शन्स जैसे सभी फंक्शन भी शामिल हैं। यानी ये एक कम्प्लीट एंड-टू-एंड सॉल्यूशन है जो क्लिनिकल और फाइनेंशियल दोनों वर्कफ्लो को तब तक हैंडल करता है जब तक आखिरी डॉलर कलेक्ट न हो जाए।
प्रैक्टिससूट की सबसे बड़ी खासियत है इसकी कोस्ट-एफेक्टिव, ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म अप्रोच – जो मॉड्यूलर और कस्टमाइजेबल है। क्लिनिक वही सर्विसेस पे करते हैं जो उन्हें चाहिए, लेकिन उन्हें ऐसे टूल्स मिलते हैं जो उन्हें कम्प्लायंट रहने, बेहतर कोलैबोरेशन करने, और पेशन्ट से अच्छे से कनेक्ट होने में मदद करते हैं।
मजबूत क्लाउड कैपेबिलिटी और सिक्योरिटी के साथ, प्रैक्टिससूट टेक्नोलॉजी का पूरा बोझ क्लिनिक से हटा देता है ताकि वो असली काम पर फोकस कर सकें – यानी पेशन्ट केयर।
सक्सेस को नया मतलब देना
पिछले 20 सालों में विनोद ने तीन प्रॉफिटेबल कंपनियां बनाई हैं, ऐसी वर्क कल्चर तैयार की है जहां लोग सच में ग्रो कर सकें, और कस्टमर को एक्सेप्शनल एक्सपीरियंस दिया है — वो भी बिना किसी इंस्टीट्यूशनल कैपिटल के, जबकि उनके कॉम्पटीटर्स के पास 200 मिलियन डॉलर से ज़्यादा का फंडिंग सपोर्ट था।
लेकिन विनोद को सबसे ज़्यादा सैटिस्फैक्शन तब मिलता है जब वो किसी के रेज़्यूमे में “प्रैक्टिससूट” को एक स्किल के तौर पर लिखा हुआ देखते हैं। वो कहते हैं, “ये जानकर कि हमारा प्रॉडक्ट किसी को नौकरी दिलाने, उसके परिवार को सपोर्ट करने और उसका फ्यूचर बनाने में मददगार रहा — यही असली इम्पैक्ट है।”
उनकी जर्नी ने उन्हें विनम्रता भी सिखाई है। विनोद कहते हैं, “सक्सेस कुछ नहीं सिखाती। अगर वो दिमाग में चढ़ जाए तो सबकुछ बिगड़ सकता है। असली सबक ये है कि ये सब कुछ आपने नहीं किया, बल्कि आपके जरिए हुआ।”
उनके हिसाब से फेलियर, ना कि सक्सेस, उनका सबसे बड़ा टीचर रहा है। उनकी सलाह है — सक्सेस का वेट मत करो, जर्नी को एन्जॉय करो। क्योंकि सक्सेस हमेशा एक मूविंग टारगेट होती है।
आज प्रैक्टिससूट U.S. की 10% पॉप्युलेशन को सपोर्ट करने वाले क्लिनिक्स के जरिए टच करता है, और एम्ब्युलेटरी केयर प्रैक्टिसेस के लिए टॉप 5 क्लाउड प्लेटफॉर्म्स में गिना जाता है। चुपचाप लेकिन लगातार, यह हेल्थकेयर इंडस्ट्री को बदल रहा है।
इंटेग्रिटी और लोगों पर टिकी एक कंपनी कल्चर
प्रैक्टिससूट की सक्सेस एक सिंपल बिलीफ पर टिकी है — लोग सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं। विनोद का मानना है कि कस्टमर सिर्फ प्रॉडक्ट नहीं खरीदते, वो उन लोगों पर भरोसा करते हैं जो उसे बनाते हैं। यही सोच कंपनी के कल्चर को बनाती है — जहां इंटेग्रिटी, एम्पावरमेंट और कस्टमर-सेंट्रिकिटी बिल्कुल भी नेगोशिएबल नहीं हैं।
यहां टीम मेंबर्स को खुलकर बोलने, अपनी सोच रखने और सही चीज़ करने के लिए एन्करेज किया जाता है। हर डिसीजन में कस्टमर को सेंटर में रखा जाता है।
विनोद भले ही हैंड्स-ऑन लीडर हों, लेकिन उन्होंने अपने चारों तरफ ऐसे लोग रखे हैं जो उनसे ज्यादा डेप्थ, एक्सपर्टीज़ और डिफरेंट पर्सपेक्टिव्स लाते हैं — और वे खुद उनसे सीखते हैं। वो शेयर करते हैं, “टीम बनाते वक्त मैं अब्राहम लिंकन के ‘टीम ऑफ राइवल्स’ का ज़िक्र करता हूं — जहां अलग-अलग और कभी-कभी क्लैशिंग पर्सनैलिटी वाले लोग भी अपने पर्सनल इंटरेस्ट और डिफरेंसेज़ को साइड में रखकर एक कॉमन गोल के लिए काम करते हैं।”
कोविड के बाद वर्कफोर्स का पूरा लैंडस्केप ही बदल गया है। प्रैक्टिससूट ने भले ही इंडस्ट्री में आए हुए हाई सैलरी ट्रेंड्स को फॉलो नहीं किया, लेकिन अपनी कोर टीम को बनाए रखा। कुछ मेंबर्स तो शुरुआत से ही जुड़े हुए हैं।
पैसा ज़रूरी ड्राइवर है, लेकिन प्रैक्टिससूट में काम करना सिर्फ एक जॉब नहीं है।
यहां की कल्चर ऐसी है जहां लोग खुद को एक्सप्रेस कर सकते हैं, ओपिनियन शेयर कर सकते हैं और डिसीजन-मेकिंग में हिस्सा ले सकते हैं। विनोद बताते हैं, “हमने अपनी प्रोडक्शन सर्वर मशीनों का नाम अपनी टीम के मेम्बर्स के नाम पर रखा है — उनकी कंट्रीब्यूशन को सम्मान देने के लिए।”
प्रैक्टिससूट में लोग सिर्फ काम नहीं करते — वो belong करते हैं। और विनोद मानते हैं कि यही वो वैल्यू है जो एम्प्लॉयर-एम्प्लॉयी रिलेशनशिप से कहीं ज़्यादा होती है।
हमेशा एक कदम आगे
प्रैक्टिससूट की सबसे बड़ी वैल्यू है — इंडस्ट्री ट्रेंड्स से आगे रहना। CEO होने के बावजूद विनोद प्रॉडक्ट, इंजीनियरिंग और कस्टमर से सीधे जुड़े रहते हैं ताकि उन्हें ये समझ में आता रहे कि उनकी ज़रूरतें कैसे बदल रही हैं — चाहे वो रेग्युलेटरी चेंजेस हों या रिइम्बर्समेंट से जुड़ी कॉम्प्लेक्सिटीज़।
उनका अप्रोच सिंपल है: क्लाइंट को ऐसी सॉल्यूशंस ऑफर करना जिनके बारे में उन्होंने खुद भी नहीं सोचा हो।
आगे की ओर देखें तो प्रैक्टिससूट अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (ए.आई.) पर फोकस कर रहा है — लोगों को रिप्लेस करने के लिए नहीं, बल्कि उन्हें कम्प्लीमेंट करने के लिए। वे ए.आई. का यूज़ करके रियल-वर्ल्ड प्रॉब्लम्स सॉल्व कर रहे हैं, जैसे कि रिइम्बर्समेंट डिस्प्यूट्स।
एक खास इनिशिएटिव पर काम हो रहा है — Paid.MD — जो ए.आई. और ह्यूमन इंटेलिजेंस को मिलाकर ट्रेडिशनल क्लेम प्रोसेसिंग सिस्टम को पूरी तरह चैलेंज करेगा।
इंडस्ट्री जैसे-जैसे डेवलप हो रही है, प्रैक्टिससूट का फोकस है कि एक Amazon-जैसा एक्सपीरियंस डिलीवर किया जाए — वो भी पेशन्ट के डॉक्टर से मिलने से पहले ही।
चाहे वो ऑनलाइन रिव्यू पढ़ना हो, अपॉइंटमेंट बुक करना हो, या क्लिनिक में चेक-इन – हर टचपॉइंट को इतना स्मूद बनाया जा रहा है कि पेशन्ट की पूरी जर्नी “पेशन्ट-फर्स्ट” माइंडसेट से चले।
बिज़नेस से आगे की सोच
विनोद दुनिया को एक गहरे सामाजिक-आर्थिक असंतुलन की तरफ बढ़ते हुए देख रहे हैं। वो कहते हैं, “बेहतर ज़िंदगी की तलाश में, बहुत से लोग असली ज़िंदगी को ही मिस कर बैठे हैं। वेल्थ के पीछे बिना रुके भागने का नतीजा ये हुआ है कि इंसान एक-दूसरे से ही कट गए हैं।”
इस फास्ट-फॉरवर्ड और इंफॉर्मेशन-ओवरलोडेड दुनिया में लोग अंदर से डिसकनेक्ट फील करते हैं — अकेलापन, टूटी हुई कम्युनिटीज़, अधूरी रिलेशनशिप्स, भरोसे की कमी और बेफिजूल की चीज़ों से भरी ज़िंदगी अब आम होती जा रही है।
विनोद को लगता है कि अमीरों और आम लोगों के बीच बढ़ती खाई सिर्फ इकॉनमी के लिए नहीं, बल्कि उम्मीद के लिए भी एक बड़ा खतरा है। इसी को जवाब देने के लिए वो दो पैरलल इनिशिएटिव्स पर काम कर रहे हैं:
उर्जा फाउंडेशन, जो इमोशनल वेल-बीइंग और इंसानी कनेक्शन को रीस्टोर करने पर फोकस करता है,
और इक्विलिब्रियम कैपिटल, जिसका मकसद है आम लोगों के लिए इकॉनॉमिक अपॉर्च्युनिटी और डिग्निटी को वापस लाना।
लीडरशिप का मंत्र
अपनी जर्नी पर रिफ्लेक्ट करते हुए, विनोद की सलाह उन लोगों के लिए है जो एंटरप्रेन्योरशिप में कदम रखना चाहते हैं — और ये सलाह पूरी तरह से उनके रियल एक्सपीरियंस पर बेस्ड है।
“आजकल एंटरप्रेन्योरशिप को बहुत ग्लोरीफाई किया जाता है — इसे वेल्थ और सक्सेस से जोड़ दिया गया है, और बिल गेट्स या जेफ बेज़ोस जैसे फिगर्स को आइडलाइज़ किया जाता है। लेकिन उनके जैसा बनने की कोशिश करने से आप वो नहीं बन जाते,” वो कहते हैं।
“एंटरप्रेन्योरशिप का मतलब दूसरों को कॉपी करना नहीं है — इसका असली मतलब है खुद का बेस्ट वर्ज़न बनना। चाहे वो एक पेंटर हो, सिंगर हो या जूते सिलने वाला — असली बात ये है कि आप अपने अंदर की आग को उस रास्ते पर ले जाएं जो आपके लिए सही है — सिर्फ पैसे के पीछे नहीं भागना है।”
वो बताते हैं कि उन्होंने कभी किसी सक्सेसफुल स्टोरी को फॉलो करने की कोशिश नहीं की। “एक ही रास्ता सच में वर्थ है — जो आपके लिए ऑथेन्टिक है। ये सफर लंबा है, अकेला है, और कई बार थका देने वाला भी।
और सक्सेस? वो एक मूविंग टारगेट है। आपने एक मिलियन अचीव किया और फिर टारगेट बन जाता है टेन मिलियन। इसलिए जर्नी को एन्जॉय करो — सक्सेस का वेट मत करो।
सक्सेस देर से आ सकती है, या बिल्कुल अलग रूप में आ सकती है — या शायद कभी आए ही ना। एंटरप्रेन्योरशिप एक मील का पत्थर नहीं है — ये एक सफर है।”
जब बात हेल्थकेयर इंडस्ट्री की आती है, तो विनोद खुलकर कहते हैं, “हेल्थकेयर सबसे कॉम्प्लेक्स सेक्टर्स में से एक है, जहां कोई बिज़नेस बनाना बहुत मुश्किल होता है। अगर मुझे पहले से पता होता कि ये इतना चैलेंजिंग होगा, तो शायद मैं दोबारा सोचता। लेकिन मैं रुका — क्योंकि मैं कुछ फर्क लाना चाहता था।
और भले ही मैंने हेल्थकेयर को उस तरह से ट्रांसफॉर्म ना किया हो जैसा मैंने कभी सोचा था, आज 25,000 से ज़्यादा फिज़ीशियन्स हमारे सिस्टम का इस्तेमाल करके U.S. की करीब 10% पॉप्युलेशन का ख्याल रख रहे हैं।
ये अपने आप में एक माइलस्टोन है। और सफर अभी जारी है…”
अंत में
विनोद एक थैंक-यू नोट के साथ अपनी बात खत्म करते हैं:
“मैं The CEO Magazine का शुक्रगुज़ार हूं, जिन्होंने मुझे अपनी जर्नी शेयर करने का मौका दिया। मैं उम्मीद करता हूं कि ये उन लोगों को एक नया नज़रिया देगा जो अभी-अभी अपनी जर्नी शुरू कर रहे हैं।
मेरी सलाह हर नए एंटरप्रेन्योर और यंग लीडर को है:
सबसे ज़रूरी लेसन आपकी अपनी जर्नी से आता है। चैलेंजेस, सेटबैक्स, रिज़िलिएंस और हीलिंग ही आपके नज़रिए को शेप करते हैं और आपको सक्सेस की ओर गाइड करते हैं।
सबसे गहरी सीखें वही होती हैं जो आपने खुद जी हैं।
आपको ढेर सारी शुभकामनाएं — अपना रास्ता हमेशा सच्चाई और हिम्मत से चलते रहिए।”
