ट्रैवसैक

कॉरपोरेट ट्रैवल एक्सपीरियंस को नए सिरे से परिभाषित करना

जब बिज़नेसेज़ सिर्फ आसान ट्रैवल मैनेजमेंट से आगे की अपेक्षा रखते हैं, तब Avishkar Yerande Travsack को एक ऐसी बिज़नेस एक्सपीरियंस कंपनी के रूप में विकसित कर रहे हैं, जो उद्देश्यपूर्ण कॉरपोरेट जर्नीज़ डिज़ाइन करती है, रिलेशनशिप्स को मजबूत करती है और लॉन्ग-टर्म बिज़नेस सक्सेस को सपोर्ट करती है।

Avishkar Yerande के लिए बिज़नेस ट्रैवल कभी भी लोगों को एक जगह से दूसरी जगह पहुँचाने तक सीमित नहीं रहा। हर जर्नी, कॉन्फ्रेंस, इंसेंटिव प्रोग्राम या लीडरशिप मीट के पीछे कोई न कोई उद्देश्य होता है—रिलेशनशिप्स को मजबूत करना, लोगों को एंगेज करना, बिज़नेस ग्रोथ को सपोर्ट करना या किसी स्ट्रैटेजिक उद्देश्य को हासिल करना। उनका मानना है कि इस उद्देश्य को समझना ही ट्रैवल को केवल एक सर्विस से आगे बढ़ाकर एक मीनिंगफुल बिज़नेस एक्सपीरियंस में बदलता है।

Avishkar कहते हैं, “मैं हमेशा मानता रहा हूँ कि बिज़नेसेज़ रिलेशनशिप्स, ट्रस्ट और प्रॉब्लम्स को सॉल्व करने की इच्छा पर बनते हैं। यही सोच Travsack की नींव बनी। हमारा उद्देश्य हमेशा कॉरपोरेट ट्रैवल को एक ट्रांजैक्शनल सर्विस से बदलकर एक ऐसी स्ट्रैटेजिक बिज़नेस एक्सपीरियंस में बदलना रहा है, जो ऑर्गनाइज़ेशंस के लिए मेज़रेबल वैल्यू तैयार करे।”

2019 में स्थापित Travsack, यानी Vitsu Travel Diaries Pvt. Ltd., इसी फिलॉसफी के साथ बनाया गया था। सीमलेस, टेक्नोलॉजी-ड्रिवन और एक्सपीरियंस-लेड सॉल्यूशंस के जरिए कॉरपोरेट ट्रैवल और बिज़नेस इवेंट्स को आसान और बेहतर बनाना इसका मिशन रहा है। कंपनी का उद्देश्य भारत की सबसे ट्रस्टेड कॉरपोरेट ट्रैवल, एमआईसीई और बिज़नेस एक्सपीरियंस कंपनी बनना है, जिसे इनोवेशन, ऑपरेशनल एक्सीलेंस और बेहतरीन क्लाइंट रिलेशनशिप्स के लिए पहचाना जाए।

इस आइडिया की शुरुआत एक बहुत साधारण ऑब्ज़र्वेशन से हुई। जैसे-जैसे बिज़नेसेज़ केवल फ्लाइट बुकिंग्स और होटल रिज़र्वेशंस से आगे की अपेक्षा करने लगे, वैसे-वैसे उन्हें ऐसे पार्टनर्स की जरूरत महसूस हुई जो हर जर्नी के पीछे की वजह को समझ सकें।

Avishkar समझाते हैं, “कॉरपोरेट ट्रैवल अक्सर बिज़नेस एक्सपैंशन, लीडरशिप डेवलपमेंट, एम्प्लॉयी मोटिवेशन, कस्टमर एंगेजमेंट और स्ट्रैटेजिक प्लानिंग से जुड़ा होता है। हर इवेंट का एक उद्देश्य होता है और हर जर्नी को वैल्यू तैयार करनी चाहिए। जब आप समझते हैं कि कोई ऑर्गनाइज़ेशन क्यों ट्रैवल कर रहा है, तब आप केवल लॉजिस्टिक्स मैनेज करने के बजाय एक्सपीरियंस डिज़ाइन करना शुरू करते हैं।”

इंटेग्रिटी, क्लाइंट-फर्स्ट थिंकिंग, इनोवेशन, ओनरशिप, एक्सीलेंस, एजिलिटी और टीमवर्क जैसे वैल्यूज़ पर आधारित Travsack ने खुद को एक रिलेशनशिप-ड्रिवन पार्टनर के रूप में स्थापित किया है, जो टेक्नोलॉजी, पर्सनलाइज़्ड सर्विस और एंड-टू-एंड एक्जीक्यूशन को जोड़कर ऑर्गनाइज़ेशंस को उनके बिज़नेस ऑब्जेक्टिव्स के अनुरूप बिज़नेस एक्सपीरियंस तैयार करने में मदद करता है।

ऐसी एक्सपीरियंस डिज़ाइन करना जो वैल्यू डिलीवर करे

Travsack खुद को एक बिज़नेस एक्सपीरियंस कंपनी के रूप में स्थापित करता है, जो कॉरपोरेट ट्रैवल और एमआईसीई से जुड़े हर पहलू को एक ही अम्ब्रेला के तहत लाती है। ऑर्गनाइज़ेशंस को अलग-अलग वेंडर्स के साथ कोऑर्डिनेट करने की जरूरत न पड़े, इसके लिए कंपनी प्लानिंग, एक्जीक्यूशन और ऑन-ग्राउंड मैनेजमेंट के लिए एक सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट उपलब्ध कराती है। इससे क्लाइंट्स अपना फोकस अपने बिज़नेस ऑब्जेक्टिव्स पर बनाए रख सकते हैं।

इसकी सर्विसेज़ में कॉरपोरेट ट्रैवल मैनेजमेंट, मीटिंग्स, इंसेंटिव्स, कॉन्फ्रेंस और एग्ज़िबिशंस यानी एमआईसीई, कॉरपोरेट इवेंट्स, लीडरशिप समिट्स, सेल्स कॉन्फ्रेंस, एनुअल मीट्स, डीलर मीट्स, एम्प्लॉयी एंगेजमेंट प्रोग्राम्स, रिवॉर्ड एंड रिकग्निशन इनिशिएटिव्स और एंड-टू-एंड बिज़नेस ट्रैवल सॉल्यूशंस शामिल हैं। डोमेस्टिक कॉन्फ्रेंस से लेकर इंटरनेशनल इंसेंटिव प्रोग्राम्स तक, Travsack ट्रैवल, एकॉमोडेशन, वेन्यू सोर्सिंग, लॉजिस्टिक्स, ब्रांडिंग, प्रोडक्शन, एंटरटेनमेंट, वीज़ा असिस्टेंस, ग्राउंड ट्रांसपोर्टेशन और कम्प्लीट ऑन-साइट एक्जीक्यूशन को मैनेज करता है।

Avishkar कहते हैं, “आज के ऑर्गनाइज़ेशंस फ्लाइट बुकिंग्स और होटल रिज़र्वेशंस से कहीं अधिक की अपेक्षा करते हैं। वे ऐसे पार्टनर्स चाहते हैं जो उनके बिज़नेस ऑब्जेक्टिव्स, कंपनी कल्चर और ऐसी मेमोरेबल एक्सपीरियंस तैयार करने की अहमियत को समझें, जो मीनिंगफुल आउटकम्स पैदा करें। रिलायबिलिटी, रिस्पॉन्सिवनेस और लॉन्ग-टर्म रिलेशनशिप्स हमारे ब्रांड को परिभाषित करते हैं।”

पुणे में हेडक्वार्टर्ड Travsack भारत भर में लीडिंग मैन्युफैक्चरिंग, इंजीनियरिंग, इंडस्ट्रियल और एंटरप्राइज़ ऑर्गनाइज़ेशंस को सर्व करता है। इसके लिए यंग प्रोफेशनल्स की बढ़ती टीम और डोमेस्टिक तथा इंटरनेशनल डेस्टिनेशंस में ट्रस्टेड पार्टनर्स का एक विस्तृत नेटवर्क काम करता है।

हर जर्नी के पीछे का ‘क्यों’ समझना

Travsack का अप्रोच इस बात को समझने से शुरू होता है कि कोई ऑर्गनाइज़ेशन ट्रैवल क्यों कर रहा है, और उसके बाद यह तय किया जाता है कि उस जर्नी को किस तरह एक्जीक्यूट किया जाना चाहिए। चाहे वह लीडरशिप समिट हो, एनुअल मीट, डीलर कॉन्फ्रेंस या इंटरनेशनल इंसेंटिव प्रोग्राम, फोकस हर एक्सपीरियंस के हर पहलू को क्लाइंट के बिज़नेस ऑब्जेक्टिव्स के साथ अलाइन करने पर रहता है।

अलग-अलग वेंडर्स के जरिए व्यक्तिगत ट्रैवल रिक्वायरमेंट्स मैनेज करने के बजाय कंपनी ऑर्गनाइज़ेशंस को बिज़नेस ट्रैवल और इवेंट्स की प्लानिंग और एक्जीक्यूशन के लिए एक सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट उपलब्ध कराती है। ट्रैवल और एकॉमोडेशन से लेकर वेन्यू सोर्सिंग, लॉजिस्टिक्स, ब्रांडिंग, प्रोडक्शन, एंटरटेनमेंट, वीज़ा असिस्टेंस, ग्राउंड ट्रांसपोर्टेशन और ऑन-साइट मैनेजमेंट तक, हर एलिमेंट को कोऑर्डिनेट किया जाता है ताकि पूरा एक्सपीरियंस सीमलेस रहे।

Avishkar कहते हैं, “हमारा सबसे बड़ा वैल्यू एडिशन क्लाइंट्स को बिज़नेस ट्रैवल और इवेंट्स से जुड़ी हर चीज़ के लिए एक सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट उपलब्ध कराना है।” यह इंटीग्रेटेड अप्रोच एफिशिएंसी बढ़ाता है, कोऑर्डिनेशन से जुड़ी चुनौतियों को कम करता है, कॉस्ट्स को कंट्रोल करने में मदद करता है और हर प्रोजेक्ट में कंसिस्टेंट क्वालिटी सुनिश्चित करता है। इससे क्लाइंट्स अपने बिज़नेस गोल्स पर फोकस कर सकते हैं, जबकि Travsack एक्जीक्यूशन की पूरी ओनरशिप लेता है।

यह फिलॉसफी कॉरपोरेट क्लाइंट्स की बदलती एक्सपेक्टेशंस को भी दर्शाती है। आज ऑर्गनाइज़ेशंस ऐसे पार्टनर्स की तलाश में हैं जो रिस्पॉन्सिवनेस को रिलायबल डिलीवरी और उनकी बिज़नेस प्रायोरिटीज़ की समझ के साथ जोड़ सकें। Travsack के लिए लॉन्ग-टर्म रिलेशनशिप्स बनाना लगातार ऐसे एक्सपीरियंस डिलीवर करने पर आधारित है जो जर्नी से आगे जाकर वैल्यू तैयार करें।

लेकिन बहुत जल्द Travsack को अपनी जर्नी की सबसे बड़ी चुनौती का सामना करना पड़ा।

मुश्किल समय से रेज़िलिएंस तैयार करना

Travsack के खुद को स्थापित करना शुरू करने के कुछ ही समय बाद कोविड-19 पैंडेमिक ने ग्लोबल ट्रैवल इंडस्ट्री को अचानक पूरी तरह रोक दिया। फ्लाइट्स ग्राउंडेड हो गईं, इवेंट्स कैंसल हो गए और पूरी दुनिया के बिज़नेसेज़ अनसर्टेनिटी से प्रभावित हुए। सबसे अधिक प्रभावित सेक्टर्स में काम कर रही एक यंग कंपनी के लिए यह उसकी जर्नी की सबसे निर्णायक चुनौती बन गई।

इंडस्ट्री के रिकवर होने का इंतज़ार करने के बजाय Travsack ने इस समय का इस्तेमाल अपनी फाउंडेशंस को मजबूत करने के लिए किया।

Avishkar याद करते हैं, “कई अन्य एंटरप्रेन्योर्स की तरह हमें भी बिज़नेस कंटिन्यूटी, क्लाइंट कमिटमेंट्स और यहाँ तक कि इंडस्ट्री के भविष्य को लेकर अनसर्टेनिटी का सामना करना पड़ा। लेकिन परिस्थितियों के बेहतर होने का इंतज़ार करने के बजाय हमने अपने इंटरनल प्रोसेसेज़ मजबूत किए, अपनी स्ट्रैटेजी को फिर से परिभाषित किया, लर्निंग में इन्वेस्ट किया और इंडस्ट्री के रिकवरी फेज़ के लिए खुद को तैयार किया।”

यह दौर मजबूत सिस्टम्स तैयार करने, अडैप्टेबिलिटी को बढ़ावा देने और बदलती कस्टमर एक्सपेक्टेशंस के लिए तैयार होने का अवसर बन गया। जब बिज़नेस ट्रैवल धीरे-धीरे फिर शुरू हुआ, तब Travsack अधिक रेज़िलिएंस और नए कॉन्फिडेंस के साथ सामने आया।

वह कहते हैं, “उस अनुभव ने मेरे लिए एक महत्वपूर्ण सीख को और मजबूत किया। सक्सेसफुल बिज़नेसेज़ की पहचान इस बात से नहीं होती कि वे अच्छे समय में कैसा परफॉर्म करते हैं, बल्कि इस बात से होती है कि मुश्किल समय में वे किस तरह प्रतिक्रिया देते हैं।”

ट्रस्ट के साथ लीडरशिप

पैंडेमिक से अधिक मजबूती के साथ बाहर निकलने के अनुभव ने उन वैल्यूज़ में Travsack के विश्वास को और मजबूत किया जिन पर कंपनी की नींव रखी गई थी। Avishkar के लिए सक्सेस को केवल डिलीवर किए गए प्रोजेक्ट्स के स्केल से नहीं मापा जाता। यह उस ट्रस्ट में दिखाई देती है जो Travsack ने अपने क्लाइंट्स के बीच अर्जित किया है और उस ओनरशिप कल्चर में भी, जिसे कंपनी लगातार विकसित कर रही है। उनका मानना है कि सस्टेनेबल ग्रोथ लोगों को एम्पावर करने, क्लाइंट्स को सुनने और हर एक्सपीरियंस के साथ लगातार बेहतर बनने से आती है।

वह कहते हैं, “मेरी सबसे बड़ी उपलब्धि केवल बड़े प्रोजेक्ट्स को एक्जीक्यूट करना नहीं है। यह हमारे क्लाइंट्स का ट्रस्ट हासिल करना और ऐसा कल्चर बनाना है जहाँ लोग वास्तव में आउटकम्स की ओनरशिप लेते हैं। सस्टेनेबल सक्सेस लोगों को एम्पावर करने, क्लाइंट्स को सुनने और लगातार इम्प्रूव करने से आती है, न कि पिछली उपलब्धियों के आधार पर संतुष्ट हो जाने से।”

यही फिलॉसफी कंपनी की टीम तैयार करने के अप्रोच को भी आकार देती है। Travsack ऐसे यंग प्रोफेशनल्स को साथ लाने पर फोकस करता है जो सीखने, जिम्मेदारी लेने और ऑर्गनाइज़ेशन के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार हों। टेक्निकल स्किल्स समय के साथ विकसित की जा सकती हैं, लेकिन Avishkar का मानना है कि इंटेग्रिटी, अकाउंटेबिलिटी और सही एटीट्यूड जैसी क्वालिटीज़ लॉन्ग-टर्म सक्सेस की फाउंडेशन हैं।

वह समझाते हैं, “स्किल्स हमेशा विकसित की जा सकती हैं, लेकिन एटीट्यूड, इंटेग्रिटी और सीखने की इच्छा कहीं ज्यादा मूल्यवान हैं। जब लोगों पर भरोसा किया जाता है और उन्हें एम्पावर किया जाता है, तो वे स्वाभाविक रूप से अपना बेस्ट वर्क देते हैं।”

ट्रस्ट पर यह जोर ऑर्गनाइज़ेशन से आगे बढ़कर क्लाइंट्स और बिज़नेस पार्टनर्स तक भी जाता है। लॉन्ग-टर्म रिलेशनशिप्स को मजबूत करके और क्लाइंट-फर्स्ट अप्रोच बनाए रखते हुए Travsack कॉरपोरेट ट्रैवल और बिज़नेस इवेंट्स में कंसिस्टेंट एक्सपीरियंस डिलीवर करते हुए अपने नेटवर्क को लगातार मजबूत कर रहा है।

क्लाइंट कॉन्फिडेंस पर बनी सक्सेस

अपेक्षाकृत कम समय में Travsack ने भारत भर के लीडिंग मैन्युफैक्चरिंग, इंजीनियरिंग, इंडस्ट्रियल और एंटरप्राइज़ ऑर्गनाइज़ेशंस के लिए खुद को एक ट्रस्टेड कॉरपोरेट ट्रैवल और एमआईसीई पार्टनर के रूप में स्थापित किया है। इसकी बढ़ती रेप्युटेशन केवल तेज़ एक्सपैंशन के बजाय कंसिस्टेंट एक्जीक्यूशन, कस्टमाइज़्ड सॉल्यूशंस और लॉन्ग-टर्म क्लाइंट रिलेशनशिप्स से बनी है।

कंपनी ने सिंगापुर, थाईलैंड, मलेशिया, वियतनाम, बाली, दुबई, हांगकांग और मकाऊ सहित कई डेस्टिनेशंस में कॉरपोरेट ट्रैवल और एमआईसीई प्रोग्राम्स सफलतापूर्वक डिलीवर किए हैं। इसके अनुभव में लगभग 50 डेलीगेट्स के लीडरशिप रिट्रीट्स से लेकर 700 से अधिक पार्टिसिपेंट्स वाले लार्ज-स्केल कॉन्फ्रेंस और इंसेंटिव प्रोग्राम्स तक शामिल हैं।

फिर भी Avishkar का मानना है कि कंपनी की सबसे बड़ी उपलब्धि इन प्रोजेक्ट्स का स्केल नहीं, बल्कि वह कॉन्फिडेंस है जो क्लाइंट्स लगातार Travsack पर जताते हैं।

वह कहते हैं, “ये प्रोग्राम्स निश्चित रूप से महत्वपूर्ण माइलस्टोन्स हैं। लेकिन हमारी सबसे बड़ी उपलब्धि उन ऑर्गनाइज़ेशंस के लिए एक ट्रस्टेड पार्टनर बनना है जो साल-दर-साल हम पर अपना कॉन्फिडेंस बनाए रखते हैं। रिपीट बिज़नेस और क्लाइंट रेफरल्स हमारे लिए सक्सेस का सबसे बड़ा मापदंड हैं।”

यही विश्वास इस बात को भी आकार देता है कि ऑर्गनाइज़ेशन सक्सेस को किस तरह परिभाषित करता है। रेवेन्यू के जरिए ही ग्रोथ को मापने के बजाय Travsack लॉन्ग-लास्टिंग रिलेशनशिप्स, मेमोरेबल एक्सपीरियंस, ऑर्गनाइज़ेशन के भीतर फ्यूचर लीडर्स के डेवलपमेंट और जब भी क्लाइंट्स कोई महत्वपूर्ण बिज़नेस इवेंट प्लान करें, तब उनकी फर्स्ट चॉइस बनने को महत्व देता है।

ह्यूमन टच के साथ टेक्नोलॉजी

आगे देखते हुए Avishkar कॉरपोरेट ट्रैवल के फ्यूचर में टेक्नोलॉजी की भूमिका को लगातार बढ़ता हुआ देखते हैं। Travsack एआई-ड्रिवन सॉल्यूशंस को अपनाने की योजना बना रहा है, जो प्रोसेसेज़ को आसान बनाएं और ऑपरेशनल एफिशिएंसी को बेहतर करें, साथ ही क्लाइंट्स जिस पर्सनलाइज़्ड सर्विस को महत्व देते हैं, उसे बनाए रखें।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कई रूटीन प्रोसेसेज़ को ऑटोमेट करेगा और एफिशिएंसी को बेहतर बनाएगा। लेकिन क्रिएटिविटी, रिलेशनशिप मैनेजमेंट और स्ट्रैटेजिक थिंकिंग हमेशा इरिप्लेसेबल रहेंगे। फ्यूचर उन्हीं ऑर्गनाइज़ेशंस का है जो इंटेलिजेंट टेक्नोलॉजी को वास्तविक ह्यूमन कनेक्शन के साथ जोड़ सकें।

Avishkar के लिए टेक्नोलॉजी लोगों का रिप्लेसमेंट नहीं, बल्कि बेहतर सर्विस का एनेबलर है। ऑटोमेशन स्पीड और एफिशिएंसी को बेहतर कर सकता है, लेकिन उनका मानना है कि लॉन्ग-लास्टिंग क्लाइंट रिलेशनशिप्स आगे भी ट्रस्ट, अंडरस्टैंडिंग और मीनिंगफुल ह्यूमन इंटरैक्शन के जरिए ही बनेंगे।

जर्नी जारी है

Avishkar के लिए बिज़नेस बनाना कभी भी क्विक सक्सेस हासिल करने के बारे में नहीं रहा। यह मीनिंगफुल प्रॉब्लम्स को सॉल्व करने, ट्रस्ट हासिल करने और क्लाइंट्स, एम्प्लॉयी और पार्टनर्स के लिए लॉन्ग-लास्टिंग वैल्यू तैयार करने के बारे में है। यही प्रिंसिपल्स उनकी लीडरशिप फिलॉसफी और Travsack की फ्यूचर डायरेक्शन, दोनों को आकार देते हैं।

एस्पायरिंग एंटरप्रेन्योर्स को सलाह देते हुए Avishkar कहते हैं, “क्विक सक्सेस के पीछे भागने के बजाय रियल प्रॉब्लम्स को सॉल्व करने पर फोकस कीजिए। प्रॉफिट्स के पीछे जाने से पहले ट्रस्ट बनाइए, क्योंकि मजबूत रिलेशनशिप्स सस्टेनेबल बिज़नेसेज़ तैयार करती हैं। पेशेंस रखिए, अडैप्टेबल बने रहिए और कभी सीखना बंद मत कीजिए। लीडरशिप ऐसा एनवायरनमेंट तैयार करने के बारे में है जहाँ लोग अपना बेस्ट परफॉर्म कर सकें, कस्टमर्स खुद को वैल्यूड महसूस करें और आपका विज़न दूसरों को आपके साथ ग्रो करने के लिए इंस्पायर करे।”

जैसे-जैसे Travsack आगे बढ़ रहा है, कंपनी अपनी कैपेबिलिटीज़ को मजबूत करने के साथ ऐसी टेक्नोलॉजी को अपनाने पर फोकस बनाए हुए है जो एफिशिएंसी को बेहतर करे, लेकिन उसके बिज़नेस के केंद्र में मौजूद पर्सनल रिलेशनशिप्स को कमजोर न करे। Avishkar के लिए ग्रोथ आगे भी उन्हीं वैल्यूज़ से गाइडेड रहेगी जिन्होंने शुरुआत से कंपनी की जर्नी को आकार दिया है।

वह निष्कर्ष देते हुए कहते हैं, “हमारी जर्नी अभी शुरू ही हुई है। हमारे द्वारा लिया गया हर प्रोजेक्ट वैल्यू तैयार करने, लॉन्ग-लास्टिंग रिलेशनशिप्स बनाने और अपने क्लाइंट्स की सक्सेस में योगदान देने का एक अवसर है। यही विज़न मुझे हर दिन इंस्पायर करता है।”