फैमिलीवाला ई-शॉप प्राइवेट लिमिटेड: एक रिश्ता फैमिलीवाला – भारत की अपनी ऑनलाइन शॉप

एक डिजिटल मार्केटप्लेस जो महिला उद्यमियों को सशक्त बना रहा है

भारत में जहां एक ओर उद्यमिता का परिदृश्य फल-फूल रहा है, वहीं पारंपरिक विक्रेताओं, विशेषकर महिलाओं, को अपना व्यवसाय स्थापित करने और बढ़ाने में अब भी कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। कौशल और सफलता का संकल्प होने के बावजूद, कई महिला उद्यमियों को संसाधनों, फंडिंग और ऐसे प्लेटफॉर्म्स की कमी का सामना करना पड़ता है जो उनकी आवाज़ और उत्पादों को एक बड़ा मंच दे सकें। यह केवल महिलाओं के लिए ही नहीं, बल्कि अर्थव्यवस्था के लिए भी नुकसान है क्योंकि विविध व्यवसाय नवाचार और विकास को गति देते हैं।

इस अंतर को समझते हुए, Familywala eShop Pvt Ltd की शुरुआत इस उद्देश्य के साथ हुई कि महिला उद्यमियों और स्वयं सहायता समूहों को उनकी विशेष जरूरतों के अनुसार एक डिजिटल मार्केटप्लेस उपलब्ध कराया जा सके।

Familywala eShop की शुरुआत

Familywala eShop Pvt Ltd की नींव 2021 की दिवाली के दौरान एक भावुक अनुभव से प्रेरित होकर रखी गई थी। दिवाली की खरीदारी करते समय, डॉ. विभा सेन और उनके बच्चे आयुषी व आदित्य ने एक बुज़ुर्ग महिला को देखा जो बाँस की टोकरी में दीये और सजावटी सामान बेच रही थीं। “उन्हें ग्राहकों को आकर्षित करने में संघर्ष करते देख मुझे एहसास हुआ कि कितनी प्रतिभाशाली महिलाएं आज भी फलती-फूलती बाज़ार व्यवस्था में उपेक्षित हैं,” डॉ. विभा कहती हैं। इस मुलाकात ने उनके अंदर एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनाने की भावना को जन्म दिया जो पारंपरिक विक्रेताओं और डिजिटल मार्केटप्लेस के बीच की खाई को पाट सके।

डॉ. विभा सेन और सावित्री सेन द्वारा स्थापित, Familywala eShop का जन्म महिलाओं को सशक्त बनाने और आत्मनिर्भरता के अवसर देने के जुनून से हुआ। सामाजिक उद्यमिता में दक्ष डॉ. विभा और सामुदायिक विकास में अनुभव रखने वाली सावित्री ने महिला-नेतृत्व वाले व्यवसायों की विशाल संभावनाओं और उन्हें एक समर्पित मंच की आवश्यकता को पहचाना।

डॉ. विभा कहती हैं, “हमारा विज़न साफ था: हम एक ऐसा डिजिटल मार्केटप्लेस बनाना चाहते थे जो महिला उद्यमियों को ग्राहकों से जोड़ने के साथ-साथ उन्हें ई-कॉमर्स में सफल होने के लिए ज़रूरी प्रशिक्षण, टूल्स और सहयोग प्रदान करे।”

सपने को वित्त देना

Familywala की शुरुआती यात्रा व्यक्तिगत निवेश पर आधारित बूटस्ट्रैप फाइनेंसिंग से शुरू हुई। इससे कोर ऑपरेशंस सेटअप करने और प्लेटफॉर्म का शुरुआती संस्करण विकसित करने में मदद मिली।

बाद में, Start-up India पहल के तहत Familywala को सीड फंडिंग प्राप्त हुई, जिसने संचालन को स्केल करने और फीचर्स बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। “इस फंडिंग से हमें महिला उद्यमियों और स्वयं सहायता समूहों तक अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए आवश्यक संसाधन मिले,” डॉ. विभा बताती हैं।

तकनीक के माध्यम से सशक्तिकरण

Familywala के मिशन का मूल है महिलाओं और स्वयं सहायता समूहों को डिजिटल प्लेटफॉर्म प्रदान करना जहां वे अपने उत्पाद बेच सकें। डॉ. विभा कहती हैं, “हमारी प्रक्रिया टारगेटेड आउटरीच प्रोग्राम से शुरू होती है। हम संभावित विक्रेताओं से स्वयं सहायता समूहों, सामुदायिक कार्यक्रमों और स्थानीय संगठनों के साथ मिलकर संपर्क करते हैं।”

ऑनबोर्डिंग के बाद, महिला उद्यमियों को ऑनलाइन बिक्री प्रबंधन, उत्पाद दृश्यता बढ़ाने, डिजिटल मार्केटिंग और ग्राहक संवाद में व्यापक प्रशिक्षण और सहयोग दिया जाता है। “हम उन्हें वो टूल्स देना चाहते हैं जिनसे वे सफल हो सकें,” डॉ. विभा ज़ोर देती हैं। प्लेटफॉर्म में निरंतर सुधार से यह उपयोगकर्ता के अनुकूल बना रहता है।

चुनौतियों से जूझते हुए

अपने सराहनीय प्रयासों के बावजूद, Familywala को ई-कॉमर्स उद्योग की मौलिक चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। “हमें पता है कि ई-कॉमर्स क्षेत्र बहुत भीड़-भाड़ वाला है, और सामाजिक प्रभाव पर केंद्रित निचे ब्रांड्स के लिए खुद को अलग दिखाना हमेशा एक चुनौती है,” डॉ. विभा स्वीकार करती हैं।

“फंडिंग प्राप्त करना अभी भी एक बड़ी चुनौती है, लेकिन हमारे विस्तार और सेवा सुधार के लिए यह ज़रूरी भी है,” वे समझाती हैं। “हम ऐसे साझेदारों की तलाश में हैं जो हमारे विज़न में विश्वास रखते हों और बदलाव लाना चाहते हों।”

“इस तेज़ी से बदलते वातावरण में प्रासंगिक बने रहना हमारे लिए अनुकूल और नवोन्मेषी बने रहना आवश्यक बनाता है,” वे जोड़ती हैं।

क्या बनाता है Familywala को ख़ास?

Familywala eShop Pvt Ltd ई-कॉमर्स की दुनिया में महिलाओं, विशेषकर ग्रामीण क्षेत्रों और स्वयं सहायता समूहों से जुड़ी महिलाओं के सशक्तिकरण पर विशेष ध्यान देने के कारण विशिष्ट है। सामान्य प्लेटफॉर्म्स से अलग, Familywala पर केवल महिलाओं द्वारा बनाए गए उत्पाद ही उपलब्ध होते हैं, जो उनके आर्थिक स्वावलंबन को सीधे समर्थन देते हैं।

डॉ. विभा कहती हैं, “हम एक कम्युनिटी बनाने में विश्वास रखते हैं। हम केवल एक बाज़ार ही नहीं, बल्कि डिजिटल साक्षरता प्रशिक्षण और व्यावसायिक सहायता भी प्रदान करते हैं ताकि हमारे विक्रेता फल-फूल सकें।”

निरंतर सहयोग और व्यक्तिगत सेवा के ज़रिए विक्रेताओं से मज़बूत संबंध बनाकर Familywala निष्ठा और सामुदायिक जुड़ाव को बढ़ावा देता है। महिलाओं के नेतृत्व वाले व्यवसायों पर केंद्रित यह विशिष्टता Familywala को बड़े प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है।

उपलब्धियां और सफलता की यात्रा

शुरुआत के बाद से, Familywala eShop Pvt Ltd ने कई महत्वपूर्ण मील के पत्थर हासिल किए हैं जो महिला उद्यमियों को सशक्त करने की उसकी प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। अगस्त 2024 में, कंपनी को मुंबई में टाइम्स अप्लॉज़ इवेंट में अनुपम मित्तल द्वारा Inspiring Leader Award से सम्मानित किया गया।

इसके अलावा, Minimum Viable Product (MVP) का सफल लॉन्च एक अहम कदम था, जिससे महिला उद्यमियों को प्लेटफॉर्म पर लाना संभव हुआ। डॉ. विभा बताती हैं, “इस चरण तक पहुंचना हमारे लक्षित उपयोगकर्ताओं को समझने और उनकी बेहतर सेवा के लिए बेहद महत्वपूर्ण था।”

Familywala ने 100 से अधिक महिला उद्यमियों के साथ सर्वेक्षण कर मूल्यवान इनपुट जुटाए और अपने प्लेटफॉर्म को उसी अनुसार ढाला। ग्राहक और विक्रेता दोनों के लिहाज़ से प्लेटफॉर्म में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। ग्रामीण महिला शिल्पकारों को सशक्त बनाने के लिए स्वयं सहायता समूहों के साथ भागीदारी स्थापित की गई है। साथ ही, फ्यूल कार्ड और बीमा सुविधा जैसी वैल्यू-एडेड सर्विसेज़ शुरू की गईं हैं ताकि लॉजिस्टिक्स की चुनौतियों को कम किया जा सके और विक्रेताओं को व्यापक बाज़ार तक पहुँचने में मदद मिले।

अब कंपनी Loyalty Program शुरू करने की तैयारी कर रही है। डॉ. विभा कहती हैं, “हमारे विक्रेताओं और ग्राहकों से दीर्घकालिक संबंध बनाना स्थायी विकास के लिए बेहद ज़रूरी है।”

आगे का रास्ता

ई-कॉमर्स उद्योग का भविष्य उज्ज्वल है, खासकर उन प्लेटफॉर्म्स के लिए जो सामाजिक उद्यमिता और विशिष्ट बाज़ारों पर केंद्रित हैं। जैसे-जैसे उपभोक्ताओं की प्राथमिकताएं उद्देश्य-प्रधान ब्रांड्स और टिकाऊ उत्पादों की ओर बढ़ रही हैं, Familywala इस बदलाव के अनुरूप आगे बढ़ने को तैयार है।

अपना विक्रेता आधार बढ़ाने और NGO के साथ सहयोग मज़बूत करने की योजना के साथ, Familywala विकास की राह पर अग्रसर है। डॉ. विभा बताती हैं, “हम Mawe Group के 250 और Jabalpur Chamber of Commerce (JCC) के 200 विक्रेताओं को रजिस्टर करने की दिशा में सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं।”

इस विस्तार के समर्थन हेतु Familywala ₹50 लाख के निवेश की तलाश में है, जिससे इंफ्रास्ट्रक्चर को बेहतर बनाया जा सके, ज़्यादा विक्रेताओं को जोड़ा जा सके और प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियाँ लागू की जा सकें। “हम ऐसे संभावित निवेशकों से नेटवर्किंग कर रहे हैं जो हमारे महिला सशक्तिकरण के विज़न को साझा करते हों,” वे कहती हैं।

नेतृत्व का मंत्र

एक ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करना रोमांचक तो है, लेकिन चुनौतीपूर्ण भी। डॉ. विभा नए उद्यमियों को सलाह देती हैं कि वे सबसे पहले बाज़ार को गहराई से समझें: “अपने टारगेट ऑडियंस पर रिसर्च करें, प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करें, और अपनी यूनिक सेलिंग पॉइंट पहचानें। किसी खास समस्या का समाधान केंद्र में रखें।”

वे छोटे स्तर से शुरुआत की सलाह देती हैं: “सबसे पहले Minimum Viable Product लॉन्च करें और जैसे-जैसे बढ़ें, उसमें सुधार करें—यह विस्तार का सुरक्षित तरीका है।” एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति और ग्राहक संतुष्टि बेहद आवश्यक हैं। “प्रभावी डिजिटल मार्केटिंग में निवेश करें और सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट उपयोगकर्ता के लिए सहज हो। बेहतरीन ग्राहक सेवा पहले बार के खरीदार को स्थायी ग्राहक बना सकती है।”

“अन्य उद्यमियों से जुड़ें और मेंटर्स की तलाश करें,” वे सुझाती हैं, क्योंकि ये रिश्ते मूल्यवान मार्गदर्शन देते हैं। “बाज़ार हमेशा बदलता रहता है, इसलिए उसमें ढलते रहें। जुनून को रणनीतिक सोच से मिलाकर चलें—यही सफलता की कुंजी है,” वे निष्कर्ष देती हैं।