सीपीआर ग्लोबल

भरोसे पर चलने वाली अर्थव्यवस्था में पब्लिक रिलेशंस के नियमों को नए तरीके से लिखना

फाउंडर्स और लीडरशिप टीम्स के लिए एक समय ऐसा आता है जब सवाल यह नहीं रहता कि “हमें लोग कैसे नोटिस करें?” बल्कि यह हो जाता है कि “हम चाहते हैं कि लोग हमें किस रूप में याद रखें?” यह बदलाव यह तय करता है कि किसी बिज़नेस में कम्युनिकेशन की भूमिका क्या होगी, जहां यह प्रमोशन से आगे बढ़कर पोजिशनिंग बन जाता है, मैसेजिंग से आगे बढ़कर मतलब बन जाता है, और सिर्फ दिखने से आगे बढ़कर भरोसा बन जाता है।

चैताली पिशाय रॉय ने अपने करियर के शुरुआती दौर में ही इस बात को समझ लिया था और उसी सोच पर सीपीआर ग्लोबल की नींव रखी। आज वह संगठनों के साथ मिलकर उनकी पहचान बनाने, लीडरशिप की दृश्यता बढ़ाने और कम्युनिकेशन को बिज़नेस के नतीजों से जोड़ने का काम करती हैं।

चैताली पिशाय रॉय, फाउंडर, सीपीआर ग्लोबल

चैताली की कम्युनिकेशन में एंट्री लोगों और कहानियों के प्रति उनके झुकाव से हुई। उनका प्रोफेशनल सफर कॉलेज के समय ही शुरू हो गया था, जब वह कॉर्पोरेट एंगेजमेंट और वेलनेस प्रोग्राम्स पर काम कर रही थीं। इस अनुभव ने उन्हें लोगों को समझना, उम्मीदों को संभालना और यह जानना सिखाया कि लोगों के बीच जुड़ाव कैसे बनता है।

“मैं अक्सर कहती हूं — मैंने पीआर को नहीं चुना, पीआर ने मुझे चुना,” वह कहती हैं।

क्राइस्ट यूनिवर्सिटी से पढ़ाई पूरी करने के बाद, उन्होंने गोल्डमैन सैक्स में काम किया, जहां वैश्विक माहौल में काम करने से उन्हें अलग-अलग संस्कृतियों और अलग तरह के लोगों के व्यवहार को समझने का मौका मिला। धीरे-धीरे उन्हें महसूस हुआ कि उनकी रुचि कहानी कहने और ब्रांड की छवि बनाने के करीब है।

उनका औपचारिक पीआर सफर द पीआरैक्टिस से शुरू हुआ, जहां उन्होंने इन्फोसिस और इन्फोसिस साइंस प्राइज जैसे प्रोजेक्ट्स पर काम किया। इस अनुभव ने कॉर्पोरेट स्टोरीटेलिंग और प्रतिष्ठा संभालने में उनकी नींव को मजबूत किया और यह समझ दी कि भरोसा बनाने के लिए लगातार एक जैसा रहना कितना जरूरी है।

इसके बाद वह एडवर्टाइजिंग और ब्रांड कम्युनिकेशन में गईं, जहां उन्होंने भावनात्मक जुड़ाव की अहमियत सीखी। “रणनीति जरूरी है, मैसेज जरूरी है, लेकिन असली जुड़ाव भावनात्मक असर से बनता है,” वह कहती हैं।

इसके बाद एमएसएल (पब्लिसिस ग्रुप) में काम करते हुए उन्होंने एयरबीएनबी, अलीबाबा, डेल, प्यूमा और आईरोबोट जैसे वैश्विक ब्रांड्स के साथ काम किया। इस काम में अलग-अलग बाजारों के लिए कहानी को ढालना शामिल था, जैसे भारत में एयरबीएनबी के लिए साझा अर्थव्यवस्था पर भरोसा बनाना या अलीबाबा के लिए भारतीय संदर्भ में जुड़ने वाली कहानी बनाना।

मैडिसन कम्युनिकेशंस में उनका नेतृत्व और मजबूत हुआ, जहां उन्होंने दक्षिण भारत के काम को संभाला, टीम्स बनाई और बिज़नेस के लक्ष्यों के अनुसार कम्युनिकेशन रणनीतियां तैयार कीं।

सीपीआर ग्लोबल की शुरुआत उनके कंसल्टिंग के दौर में हुई। अपने अनुभव को देखते हुए, चैताली ने समझा कि बिज़नेस को ऐसे कम्युनिकेशन पार्टनर्स की जरूरत है जो सिर्फ काम करने वाले न हों, बल्कि उद्यमी और ग्रोथ सोच रखने वाले हों। इसी सोच ने सीपीआर को जन्म दिया।

सीपीआर ग्लोबल की शुरुआत

सीपीआर ग्लोबल की शुरुआत उस सवाल से हुई जो चैताली के साथ लंबे समय तक रहा—जब बिज़नेस को गहरे और रणनीतिक कम्युनिकेशन की जरूरत है, तो पीआर को अब भी सिर्फ मीडिया कवरेज के रूप में क्यों देखा जाता है?

“मैं एक और पीआर एजेंसी नहीं बनाना चाहती थी,” वह कहती हैं। “मैं ऐसा कम्युनिकेशन पार्टनर बनाना चाहती थी जिसकी बिज़नेस को सच में जरूरत होती है, जो ग्रोथ, प्रतिष्ठा, लीडरशिप प्रभाव और कहानी को एक साथ समझे।”

2021 में शुरू हुई सीपीआर ग्लोबल को शुरुआत में ही उन संगठनों के साथ काम करने का मौका मिला जो सिर्फ दिखने के लिए नहीं, बल्कि भरोसा और स्पष्ट पहचान बनाने के लिए काम कर रहे थे।

शुरुआती उदाहरणों में से एक एक्सेल एटम्स था। जहां ब्रांड पहले से मजबूत था, वहीं समस्या यह थी कि शुरुआती स्तर के फाउंडर्स उसे आसानी से पहुंच में नहीं मानते थे।

सीपीआर ने फाउंडर नेटवर्क, एलुमनाई ग्रुप, बी-स्कूल इकोसिस्टम और डिजिटल स्टोरीटेलिंग के जरिए एक नया कम्युनिकेशन सिस्टम बनाया। इससे अच्छी गुणवत्ता वाले आवेदन चार गुना बढ़े और ब्रांड को ज्यादा सहज और फाउंडर के करीब के रूप में देखा जाने लगा।

आज सीपीआर ग्लोबल को ऐसे महत्वपूर्ण समय पर बुलाया जाता है जब ब्रांड लॉन्च हो रहे होते हैं, बढ़ रहे होते हैं, अपनी पहचान बदल रहे होते हैं या प्रतिष्ठा से जुड़े जोखिमों से गुजर रहे होते हैं।

फर्म की भूमिका अब सिर्फ कहानी बताने से आगे बढ़कर रणनीतिक सलाह देने की हो गई है। “हम खुद को सिर्फ कहानी बताने वाले नहीं मानते। हम खुद को प्रतिष्ठा बनाने वाले मानते हैं,” चैताली कहती हैं।

भरोसे और विश्वसनीयता पर बनी एक कंसल्टेंसी

सीपीआर ग्लोबल एक साफ उद्देश्य के साथ काम करता है—संगठनों को वह बनाने, आकार देने और सुरक्षित रखने में मदद करना जिसे किसी मशीन से नहीं बनाया जा सकता: प्रतिष्ठा, भरोसा और विश्वास। इसका काम पर्सनल ब्रांडिंग, कॉर्पोरेट ब्रांडिंग, प्रतिष्ठा प्रबंधन और ब्रांड की कहानी बनाने तक फैला हुआ है, जिससे बिज़नेस और लीडर्स यह तय कर सकें कि वे किस बात के लिए जाने जाना चाहते हैं और यह सुनिश्चित कर सकें कि वही बात हर जगह एक जैसी दिखे।

फर्म की सोच यह है कि पब्लिक रिलेशंस को सिर्फ प्रेस कवरेज तक सीमित नहीं रहना चाहिए, बल्कि इसे एक ऐसे स्तर तक ले जाना चाहिए जहां कम्युनिकेशन सीधे बिज़नेस की ग्रोथ, लीडरशिप की छवि और लंबे समय तक ब्रांड की पहचान को प्रभावित करे।

समय के साथ सीपीआर ग्लोबल ने अलग-अलग क्षेत्रों और विकास के अलग-अलग चरणों में काम करने वाले कई क्लाइंट्स के साथ काम किया है, जिनमें [24]7.एआई, एक्सेल एटम्स, रेडसीर स्ट्रैटेजी कंसल्टेंट्स, ओन्डेज़ इंडिया, रुबन्स एक्सेसरीज़, इन्फिनिटी डिज़ाइन कॉर्प., लाइफब्रिज ग्रुप, काइट्स सीनियर केयर, ब्लिसवॉटर इंडस्ट्रीज़, स्ट्रेटेफिक्स कंसल्टिंग और लीगैलिटी शामिल हैं।

बेंगलुरु और गुरुग्राम में मौजूदगी और सिंगापुर, जीसीसी, यूनाइटेड स्टेट्स और लंदन में पार्टनर नेटवर्क के साथ, यह कंसल्टेंसी अलग-अलग बाजारों में कम्युनिकेशन और प्रतिष्ठा बनाने का काम संभालती है।

चार स्तंभों पर आधारित कम्युनिकेशन मॉडल

सीपीआर ग्लोबल का काम चार रणनीतिक स्तंभों पर आधारित है, जो कम्युनिकेशन को बिज़नेस के लक्ष्यों, प्रतिष्ठा बनाने और मापे जा सकने वाले परिणामों के साथ जोड़ते हैं।

पर्सनल ब्रांडिंग और लीडरशिप पोजिशनिंग

फर्म लीडरशिप की पहचान पर खास ध्यान देती है, क्योंकि लोग अब ब्रांड से पहले उसके पीछे के लोगों पर भरोसा करते हैं। रुबन्स एक्सेसरीज़ के साथ काम में, सीपीआर ग्लोबल ने फाउंडर की यात्रा को केंद्र में रखा, जहां ₹300 से शुरुआत कर एक राष्ट्रीय स्तर का ब्रांड बनने की कहानी को सामने लाया गया।

इस तरीके से न सिर्फ पहचान बढ़ी बल्कि ग्राहकों का भरोसा और जुड़ाव भी मजबूत हुआ।

कॉर्पोरेट ब्रांडिंग और प्रतिष्ठा प्रबंधन

सीपीआर ग्लोबल संगठनों को उनकी पहचान तय करने और हर जगह एक जैसा संदेश बनाए रखने में मदद करता है। लाइफब्रिज ग्रुप के साथ काम में, फर्म ने संगठन की कहानी को प्रभाव और विकास के आधार पर साफ किया और लीडरशिप की आवाज, ब्रांड संदेश और मीडिया में उपस्थिति को एक साथ जोड़कर लंबे समय का भरोसा मजबूत किया।

ब्रांड कम्युनिकेशन और उपभोक्ता कहानी

यह कंसल्टेंसी ऐसे अभियान बनाती है जो लोगों से भावनात्मक और सांस्कृतिक रूप से जुड़ते हैं। बेंगलुरु के कमर्शियल स्ट्रीट शॉपिंग फेस्टिवल के दौरान, सीपीआर ग्लोबल ने पारंपरिक विज्ञापन के बजाय पुरानी यादों से जुड़ा इन्फ्लुएंसर स्टोरीटेलिंग अभियान चलाया।

इस अभियान ने 3.5 करोड़ से ज्यादा व्यूज़ हासिल किए और लगभग पांच लाख लोगों को वापस उस बाजार में लेकर आया, जिससे यह साबित हुआ कि सही तरीके से किया गया कम्युनिकेशन सीधे बिज़नेस पर असर डालता है।

संकट और बिज़नेस प्रभाव कम्युनिकेशन

अनिश्चितता के समय में, सीपीआर ग्लोबल ऐसे कम्युनिकेशन पर ध्यान देता है जो मजबूती और सुधार में मदद करे। कोविड के समय इन्फिनिटी डिज़ाइन कॉर्प. को ऑर्डर रुकने और काम के दबाव का सामना करना पड़ा।

फर्म ने “द नेवर-बिफोर सेल” नाम का अभियान तैयार किया, जिसने ब्रांड की प्रीमियम पहचान को बनाए रखते हुए सिर्फ ₹50,000 के निवेश से ₹1.5 करोड़ की कमाई कराई।

इससे यह साबित हुआ कि सही कम्युनिकेशन असली बिज़नेस परिणाम दे सकता है।

वे चुनौतियां जिन्होंने फर्म को आकार दिया

सीपीआर ग्लोबल को शुरू से बनाना आसान नहीं था, खासकर शुरुआती सालों में। सबसे पहली चुनौती थी संगठन के रूप में भरोसा बनाना।

“शुरुआत में क्लाइंट्स मुझ पर व्यक्तिगत रूप से भरोसा करते थे, लेकिन उस भरोसे को एक ब्रांड में बदलने के लिए लगातार अच्छे परिणाम देने जरूरी थे,” चैताली याद करती हैं।

इसको पार करने के लिए उन्होंने जल्दी बढ़ने के बजाय मजबूत केस स्टडी और लंबे समय के रिश्तों पर ध्यान दिया।

फर्म को तेजी से बदलते कम्युनिकेशन माहौल के साथ भी चलना पड़ा। पब्लिक रिलेशंस अब सिर्फ पारंपरिक मीडिया तक सीमित नहीं था, बल्कि डिजिटल स्टोरीटेलिंग, इन्फ्लुएंसर नेटवर्क और कम्युनिटी आधारित जुड़ाव तक फैल गया था।

इस बदलाव का विरोध करने के बजाय, सीपीआर ग्लोबल ने इसे जल्दी अपनाया और इसे अपनी ताकत बना लिया।

जैसे-जैसे संगठन बढ़ा, वैसे-वैसे संस्कृति को बनाए रखना भी जरूरी हो गया। यह एक लोगों पर आधारित काम है, इसलिए जिज्ञासा, संवेदनशीलता और जिम्मेदारी वाली टीम बनाना बिज़नेस ग्रोथ जितना ही जरूरी माना गया।

आज सीपीआर ग्लोबल को अलग बनाता है इसका ध्यान दिखावे से ज्यादा परिणामों पर होना। कम्युनिकेशन को एक ऐसे साधन की तरह देखा जाता है जो लोगों की सोच, भरोसे और बिज़नेस की गति को प्रभावित करता है।

कई कामों में लीडरशिप की आवाज और साफ कहानी पर ध्यान दिया जाता है, क्योंकि जब लीडर्स सच्चाई और विश्वास के साथ बात करते हैं, तो ब्रांड पर भरोसा और पहचान दोनों बढ़ते हैं।

कम्युनिटी आधारित स्टोरीटेलिंग इसकी सोच का केंद्र है। “चाहे फाउंडर्स दूसरे फाउंडर्स को प्रभावित करें, ग्राहक ब्रांड के समर्थक बनें या स्थानीय लोग संस्कृति की कहानी आगे बढ़ाएं, लोगों की भागीदारी समझाने से ज्यादा असरदार होती है,” चैताली कहती हैं।

सफलता को नए तरीके से देखना

चैताली के लिए सफलता सिर्फ कवरेज के आंकड़ों से तय नहीं होती। इसे प्रभाव, भरोसे और उन असली बिज़नेस नतीजों से मापा जाता है जो कम्युनिकेशन के जरिए बनते हैं।

समय के साथ सीपीआर ग्लोबल की यात्रा कई महत्वपूर्ण पड़ावों से गुजरी है, जिनमें शामिल हैं:

भारत और अंतरराष्ट्रीय बाजारों में 200 से ज्यादा ब्रांड्स के साथ काम करना
बिज़नेस वर्ल्ड की 40 अंडर 40 कम्युनिकेशन प्रोफेशनल्स सूची में जगह बनाना
ऐसे अभियान चलाना जिन्होंने सीधे बिज़नेस की ग्रोथ और ब्रांड की पहचान को प्रभावित किया
अंतरराष्ट्रीय पार्टनर नेटवर्क बनाना और लंबे समय के क्लाइंट संबंध बनाना

इन सब में, चैताली के लिए सबसे बड़ी उपलब्धि यह है कि सीपीआर ग्लोबल एक ऐसी कंसल्टेंसी बन गया है जिस पर क्लाइंट्स अपने महत्वपूर्ण समय में भरोसा करते हैं।

चाहे किसी फाउंडर की कहानी पहली बार सामने लानी हो या किसी स्थापित ब्रांड की नई पहचान बनानी हो, ऐसे समय बहुत जिम्मेदारी वाले होते हैं।

इस यात्रा ने उनकी लीडरशिप सोच को भी आकार दिया है। “भरोसा लगातार एक जैसे काम करने से बनता है,” चैताली कहती हैं। “मूल्यों, कहानी और रिश्तों में लगातार एक जैसा रहना हमेशा छोटे समय की पहचान से ज्यादा मजबूत होता है।”

आगे क्या है सीपीआर ग्लोबल के लिए

जैसे-जैसे कम्युनिकेशन का क्षेत्र AI, डेटा समझ और बदलते दर्शकों के व्यवहार के साथ आगे बढ़ रहा है, सीपीआर ग्लोबल भी अपने तरीके को बदल रहा है, लेकिन भरोसे पर आधारित स्टोरीटेलिंग को बनाए रखते हुए।

फर्म AI आधारित रिसर्च टूल्स, लोगों की सोच को समझने वाले सिस्टम और भविष्य का अंदाजा लगाने वाले कम्युनिकेशन तरीकों पर काम कर रहा है, लेकिन इंसानी समझ को नजरअंदाज नहीं कर रहा।

“तकनीक समझ को तेज कर सकती है, लेकिन इंसानी सोच और भावनात्मक समझ की जगह नहीं ले सकती,” चैताली कहती हैं। “भरोसा इस बात से बनता है कि कहानी कितनी सोच-समझकर और सही तरीके से कही गई है।”

इस समय फर्म का ध्यान लीडरशिप ब्रांडिंग, फाउंडर स्टोरीटेलिंग और ग्रोथ स्टेज कंपनियों के लिए प्रतिष्ठा बनाने पर है।

आगे के लिए चैताली का लक्ष्य सीपीआर को एक वैश्विक स्तर की विशेष कंसल्टेंसी बनाना है, जो दक्षिण-पूर्व एशिया और मध्य पूर्व में अपनी मौजूदगी बढ़ाए और भारत में अपनी पहचान और मजबूत करे।

“कम्युनिकेशन का भविष्य डेटा और सच्ची कहानी को जोड़ने में है,” वह कहती हैं।

लीडरशिप मंत्र

चैताली के अनुसार, पब्लिक रिलेशंस में अच्छा करियर बनाने की शुरुआत जिज्ञासा से होती है।

“हमेशा सीखते रहो,” वह कहती हैं। “बिज़नेस की बुनियादी बातें समझो, लोगों के व्यवहार को समझो और कहानी कहने की क्षमता मजबूत करो। पीआर भरोसे पर चलता है, और भरोसा लगातार अच्छे काम से बनता है।”

वह यह भी साफ कहती हैं कि युवा प्रोफेशनल्स को क्या प्राथमिकता देनी चाहिए। “शोर के पीछे मत भागो, मतलब के पीछे जाओ। बिना भरोसे की पहचान ज्यादा समय तक नहीं टिकती।”

अपने काम के अलावा, चैताली युवा लोगों को मार्गदर्शन देने और छात्रों के साथ जुड़ने में भी समय देती हैं, जिससे उनकी सोच संतुलित और आगे की ओर बनी रहती है।

व्यक्तिगत जीवन में फिटनेस उनकी जिंदगी का अहम हिस्सा है। स्कूल के समय से ही खिलाड़ी रहने के कारण, वह मानती हैं कि खेल ने उनके अंदर अनुशासन, मजबूती और निरंतरता पैदा की है, जो उनके काम में भी दिखती है।

अपने सफर को देखते हुए, चैताली कहती हैं कि उनकी यात्रा जिज्ञासा, साहस और इस विश्वास से बनी है कि सही कम्युनिकेशन लंबे समय तक असर डालता है।

“सीपीआर ग्लोबल उसी सोच का परिणाम है, और मुझे लगता है कि हमने अभी सिर्फ शुरुआत की है।”