चंद्रिका रैना: ग्लोबल बिज़नेस उत्कृष्टता के लिए रणनीतिक ढांचा तैयार करना

प्रभावी लीडर यह साबित करने से शुरुआत नहीं करते कि वे इस जगह के योग्य हैं। वे यह समझने से शुरुआत करते हैं कि क्या टूटा हुआ है और उसे ठीक करने की जिम्मेदारी लेते हैं।

ऐसे बोर्डरूम में जहां जिम्मेदारी बराबर नहीं होती और लोगों की क्षमता को बार-बार कम आंका जाता है, वहां नेतृत्व सटीकता, तैयारी और बिना अनुमति के काम करने के दृढ़ निश्चय की मांग करता है।

यही सोच चंद्रिका रैना के नेतृत्व को आकार देती है, जिनका करियर उच्च मानक तय करने, परिणामों के जरिए भरोसा बनाने और केवल मान्यता के बजाय वास्तविक काम को प्राथमिकता देने से पहचाना जाता है।

यह एक ऐसा तरीका है जिसने अलग-अलग भूमिकाओं, बाजारों और विस्तार के महत्वपूर्ण दौर में उनके फैसलों को दिशा दी है।

आज, वह एपेक्स सोर्सिंग एंड इन्फो सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड की CEO के रूप में कार्य कर रही हैं, जो नई दिल्ली में स्थित एक ग्लोबल स्तर पर काम करने वाला संगठन है। वह अंतरराष्ट्रीय ऑपरेशन्स का नेतृत्व करती हैं और अमेरिका में ग्राहकों के लिए जटिल बिज़नेस कार्यों का प्रबंधन संभालती हैं।

एपेक्स सोर्सिंग एंड इन्फो सर्विसेज: एक पूर्ण सर्विस सिस्टम

एपेक्स सोर्सिंग एंड इन्फो सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड की स्थापना 2016 में चंद्रिका द्वारा इस उद्देश्य से की गई थी कि ग्लोबल बिज़नेस के लिए एक भरोसेमंद ऑपरेशन्स पार्टनर तैयार किया जा सके।

नई दिल्ली में स्थित यह संगठन मुख्य रूप से अमेरिका के अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को सपोर्ट करता है, जहां सटीकता, नियमों का पालन और लगातार एक जैसा काम बेहद जरूरी होता है।

इसका मिशन ऐसे बिज़नेस समाधान देना है जो रणनीतिक हों, नियमों के अनुसार हों और बड़े स्तर पर लागू किए जा सकें, ताकि ग्राहकों और संगठन दोनों की लंबी अवधि की ग्लोबल ग्रोथ सुनिश्चित हो सके।

शुरुआती वर्षों से ही, कंपनी ने बढ़ती संस्थाओं के ऑपरेशनल ढांचे को मजबूत करने पर ध्यान दिया है।

इसका काम कई अलग-अलग क्षेत्रों में फैला हुआ है, जहां यह ग्राहकों को प्रक्रियाओं को आसान बनाने, संसाधनों का बेहतर उपयोग करने और बड़े स्तर पर काम संभालने में मदद करता है, बिना नियंत्रण या गुणवत्ता से समझौता किए।

यह तरीका कंपनी की उस दीर्घकालिक सोच को दिखाता है जिसमें वह एक ऐसा ग्लोबल प्रभाव वाला संगठन बनना चाहती है जिसे मजबूत नेतृत्व, सख्त ऑपरेशनल नियंत्रण और अंतरराष्ट्रीय बिज़नेस कार्यों के प्रभावी प्रबंधन के लिए पहचाना जाए।

आज, एपेक्स कई सेवाओं में काम करता है, जिनमें पेरोल प्रोसेसिंग, रेवेन्यू ऑपरेशन्स और बिलिंग सपोर्ट, संसाधनों को बेहतर बनाना, डॉक्यूमेंटेशन और ट्रांसक्रिप्शन, फाइनेंशियल और अकाउंटिंग सेवाएं, IT हेल्पडेस्क सपोर्ट, स्टाफिंग, डिजिटल मार्केटिंग और वेबसाइट डेवलपमेंट शामिल हैं।

125 से अधिक पेशेवरों की टीम के साथ, यह संगठन मुख्य रूप से पर्दे के पीछे काम करता है, जिससे ग्राहक अपनी रणनीति पर ध्यान दे सकें, जबकि रोज़मर्रा के ऑपरेशन्स को अनुशासन और ध्यान के साथ संभाला जाता है।

एक लीडर बनने की यात्रा

चंद्रिका ऐसे माहौल में पली-बढ़ीं जहां अनुशासन, आत्मनिर्भरता और प्रदर्शन को आराम से ज्यादा महत्व दिया जाता था।

शुरुआत से ही उन्हें स्वतंत्र सोचने, अपने परिणामों की जिम्मेदारी लेने और फैसलों को काम के जरिए साबित करने के लिए प्रोत्साहित किया गया।

इन शुरुआती अपेक्षाओं ने उनके नेतृत्व के तरीके को आकार दिया—स्पष्ट, जिम्मेदार और परिणाम देने पर केंद्रित।

उनकी पढ़ाई ने इस आधार को और मजबूत किया, जिससे उन्होंने समस्याओं का गहराई से विश्लेषण करना, धारणाओं पर सवाल उठाना और जटिल व दबाव वाली परिस्थितियों में निर्णय लेना सीखा।

इसी दौरान उन्होंने अपने करियर की शुरुआत में ही नेतृत्व भूमिकाएं संभालनी शुरू कर दीं, अक्सर ऐसे माहौल में जहां महिलाओं को प्राथमिक विकल्प नहीं माना जाता था।

इन अनुभवों ने उनसे तैयारी और निरंतरता की मांग की, जिससे उनकी मजबूती और आत्मविश्वास बढ़ा और यह क्षमता विकसित हुई कि वे काम के जरिए कमाए गए अधिकार के साथ नेतृत्व कर सकें।

समय के साथ उन्होंने सीखा कि नेतृत्व किसी पद या परिस्थिति से नहीं मिलता, बल्कि लगातार सामने आकर दिशा तय करने और प्रभाव डालने से कमाया जाता है।

वह कहती हैं, “नेतृत्व दिखने के बारे में नहीं है; यह जिम्मेदारी के बारे में है—और कुछ ऐसा बनाने के साहस के बारे में है जो लंबे समय तक टिके।”

इसी सोच ने उन्हें अपना खुद का करियर और उद्यम बनाने के लिए प्रेरित किया।

चंद्रिका केवल एक महिला नेता बनने के विचार से प्रेरित नहीं थीं, बल्कि उन चीजों से प्रेरित थीं जो उन्होंने अपने शुरुआती करियर में देखीं—बिना जिम्मेदारी के लिए गए फैसले, सक्षम प्रतिभा को कम आंकना और मूल्य का पूरी तरह उपयोग न होना।

वह स्पष्टता, अनुशासन और परिणामों के साथ नेतृत्व करना चाहती थीं, न कि अनुमति लेकर।

उद्यमिता ने उन्हें उच्च मानक तय करने की स्वतंत्रता दी और उन्हें निभाने की जिम्मेदारी भी दी। 

एक महिला होने के अनुभव ने उनके तरीके को परिभाषित नहीं किया, बल्कि उसे और तेज किया।

इसने उनसे हर समय तैयार रहने, फैसलों में सटीक रहने और लगातार जांच के बीच स्थिर रहने की मांग की।

समय के साथ उन्होंने सीखा कि परिणाम धारणाओं से ज्यादा जोर से बोलते हैं, और उन्होंने प्रदर्शन को नेतृत्व का सबसे स्पष्ट मापदंड बनाया।

उनके लिए नेतृत्व कभी यह साबित करने के बारे में नहीं था कि वे इस जगह की हैं, बल्कि कुछ ऐसा बनाने के बारे में था जो अपनी जरूरत खुद साबित करे।

संरचनात्मक वास्तविकताओं का सामना

एक महिला नेता के रूप में, चंद्रिका ने ऐसे पक्षपात का सामना किया जिसने उनके अधिकार पर सवाल उठाए, ऐसे संगठनात्मक ढांचे देखे जिन्होंने उनके प्रभाव को धीमा किया और ऐसे पेशेवर माहौल में काम किया जहां महत्वाकांक्षा को अक्सर कम आंका जाता था।

उन्होंने इसका जवाब परिणामों पर ध्यान देकर दिया—ऐसे परिणाम जो धारणाओं से ज्यादा मजबूत हों।

उन्होंने सहयोगियों का नेटवर्क बनाया और दूसरों के आगे बढ़ने और नेतृत्व करने के लिए रास्ते तैयार किए।

समय के साथ उन्होंने नेतृत्व को केवल बाधाएं तोड़ने के रूप में नहीं बल्कि ऐसे माहौल बनाने के रूप में देखना शुरू किया जहां ज्यादा लोग सफल हो सकें।

इन अनुभवों ने धीरे-धीरे उनकी नेतृत्व सोच को बदला।

शुरुआती वर्षों में ध्यान प्रदर्शन और काम को सही तरीके से पूरा करने पर था।

लेकिन महामारी के बाद, तकनीक से प्रभावित और लगातार बदलते बिज़नेस माहौल में यह ध्यान मजबूत सिस्टम बनाने की ओर बढ़ गया—टीमों में, प्रक्रियाओं में और फैसले लेने के तरीके में।

वह कहती हैं, “पूरी निश्चितता को जरूरत से ज्यादा महत्व दिया जाता है, लेकिन स्पष्टता ऐसी चीज़ है जिस पर समझौता नहीं किया जा सकता।”

विस्तार और लोगों के लिए तैयार

तेजी से बढ़ती प्रतिस्पर्धा वाले माहौल में, एपेक्स सोर्सिंग एंड इन्फो सर्विसेज ने स्पष्टता, जिम्मेदारी और काम को सही तरीके से पूरा करने को अपनी मुख्य ताकत बनाया है।

एक महिला-नेतृत्व वाले संगठन के रूप में, यह रणनीतिक सख्ती और बिना डर के काम करने का संतुलन बनाता है, और बदलाव के अनुसार ढलने के बजाय उसे दिशा देने का चुनाव करता है।

यह सोच इस बात में भी दिखाई देती है कि संगठन अपनी टीम कैसे बनाता और विकसित करता है।

भर्ती केवल कौशल के आधार पर नहीं बल्कि क्षमता, जिज्ञासा और मूल्यों के आधार पर होती है।

नेतृत्व का विकास मार्गदर्शन, चुनौतीपूर्ण भूमिकाओं और ऐसे अवसरों के जरिए होता है जो लोगों को आगे की जिम्मेदारियों के लिए तैयार करते हैं, खासकर महिलाओं और उन प्रतिभाओं को जो अक्सर कम प्रतिनिधित्व में रहती हैं।

लोगों को बनाए रखना संगठन की संस्कृति से जुड़ा होता है।

सम्मान, मानसिक रूप से सुरक्षित माहौल और साझा प्रगति की भावना को जरूरी माना जाता है, जिससे ऐसा वातावरण बनता है जहां लोग खुद को संगठन की सफलता में शामिल महसूस करते हैं और आगे बढ़ने के लिए प्रेरित होते हैं।

एपेक्स के दस साल: उद्देश्य के साथ निर्माण की यात्रा

दस साल पहले, एपेक्स की शुरुआत एक स्पष्ट विश्वास के साथ हुई थी—लंबे समय की उत्कृष्टता अलग-अलग उपलब्धियों से नहीं बल्कि संस्कृति से बनती है।

जो शुरुआत एक केंद्रित सोच के रूप में हुई थी, वह धीरे-धीरे एक ऐसे संगठन में बदल गई है जो लोगों, उद्देश्य, जिम्मेदारी और लगातार प्रदर्शन से चलता है।

इन वर्षों में, कंपनी ने अपनी क्षमता और आत्मविश्वास दोनों को बढ़ाया है, बदलते बाजारों, नई तकनीकों और ग्लोबल मांगों के अनुसार खुद को ढालते हुए।

इस पूरी प्रगति के केंद्र में एक ऐसी टीम रही है जो जिम्मेदारी, सहयोग और काम को सही तरीके से पूरा करने के अनुशासन को महत्व देती है।

नेताओं ने सहानुभूति और स्पष्टता के साथ दिशा तय की है, जबकि टीमों ने अलग-अलग कामों और क्षेत्रों में मिलकर गुणवत्ता और भरोसे के समान मानकों को बनाए रखा है।

एपेक्स के लिए उत्कृष्टता केवल परिणामों तक सीमित नहीं रही है।

यह उन उम्मीदों को बढ़ाने में दिखाई देती है जो सफलता के समय भी कम नहीं होतीं, भरोसे को तात्कालिक लाभ से ऊपर रखा जाता है और लोगों में उतना ही सोच-समझकर निवेश किया जाता है जितना बिज़नेस प्रदर्शन में।

यह संस्कृति नए विचारों को प्रोत्साहित करती है, अलग-अलग नजरियों का स्वागत करती है और जिम्मेदारी के जरिए आत्मविश्वास बनाती है।

आज, दस साल बाद, यह संगठन केवल एक सर्विस पार्टनर नहीं बल्कि एक ऐसा समुदाय है जो मजबूती, समावेश और लगातार सीखने से मजबूत हुआ है।

हर उपलब्धि उन लोगों की मेहनत को दर्शाती है जिन्होंने लगातार और शांति से योगदान दिया और आज की नींव तैयार की।

यह उपलब्धि एक जश्न भी है और सोचने का मौका भी—उन टीमों, पार्टनर्स और ग्राहकों के प्रति सम्मान जो इस सफर का हिस्सा रहे।

यह आगे के रास्ते की भी ओर इशारा करती है, जहां और अधिक तेजी, नई सोच और सहयोग की जरूरत होगी क्योंकि संगठन आगे बढ़ रहा है।

एपेक्स के दस साल केवल बीता हुआ समय नहीं दर्शाते, बल्कि वर्षों में बने भरोसे, सोच-समझकर विकसित की गई प्रतिभा और लगातार बढ़ते मानकों को दिखाते हैं—जो आगे की नींव तैयार करते हैं।

भविष्य को आकार देना

जैसे-जैसे संगठन आगे बढ़ रहा है, चंद्रिका का ध्यान एक ऐसा संगठन बनाने पर है जो तकनीक, बदलते बाजार और नेतृत्व से जुड़ी नई अपेक्षाओं वाले भविष्य में भी प्रासंगिक बना रहे।

वह उद्योग में हो रहे बदलावों के साथ तालमेल बनाए रखती हैं—जिज्ञासा और काम दोनों को साथ लेकर, ट्रेंड्स को समझते हुए, ग्लोबल नेताओं से सीखते हुए और ऐसी तकनीकों को अपनाते हुए जो संगठन के काम करने के तरीके को मजबूत बनाती हैं।

संगठन के भीतर, वह प्रयोग करने और लगातार सीखने को बढ़ावा देती हैं, ताकि केवल बदलाव के अनुसार प्रतिक्रिया न दी जाए बल्कि उसे दिशा दी जा सके।

आज उनकी एक बड़ी प्राथमिकता ऐसा बदलाव लाना है जो संगठन को डिजिटल रूप से अधिक तेज, नई सोच पर आधारित और हर स्तर पर समावेशी बनाए।

यह प्रयास तकनीक के जरिए विस्तार करने के साथ-साथ महिलाओं और कम प्रतिनिधित्व वाली प्रतिभाओं के लिए मजबूत नेतृत्व के रास्ते तैयार करने पर केंद्रित है, ताकि विकास केवल ढांचे में नहीं बल्कि लोगों में भी हो।

वह कहती हैं, “2026 में सफलता का मतलब है बाधाएं तोड़ना, प्रभाव को बड़े स्तर पर ले जाना और ऐसी विरासत बनाना जहां आपके साथ दूसरे भी आगे बढ़ें।”

अगले तीन से पांच वर्षों में, वह खुद और अपने संगठन दोनों को और बड़े प्रभाव के साथ नेतृत्व करते हुए देखती हैं, विविध प्रतिभाओं को आगे बढ़ाते हुए और मजबूत, समावेशी नेतृत्व के नए मानक तय करते हुए।

साथ मिलकर बढ़ने की ताकत

जैसे-जैसे उनकी यात्रा आगे बढ़ी, चंद्रिका ने महसूस किया कि एक नेता के रूप में विकास केवल अनुभव से नहीं बल्कि आसपास के लोगों और समुदायों से भी होता है।

मार्गदर्शकों ने महत्वपूर्ण समय पर उनकी सोच को चुनौती दी, साथियों ने निर्णय लेने के दौरान नए नजरिए दिए और पेशेवर समुदायों ने प्रेरणा और जिम्मेदारी दोनों दी।

इन अनुभवों ने उनके इस विश्वास को मजबूत किया कि नेतृत्व साझा सीख और सामूहिक प्रगति से विकसित होता है।

उन्होंने उन महिला नेताओं से भी प्रेरणा ली है जिन्होंने अलग-अलग उद्योगों में नेतृत्व की सोच को आकार दिया है, जैसे इंद्रा नूयी, शेरिल सैंडबर्ग और किरण मजूमदार-शॉ।

इनकी यात्राएं, जो दृढ़ता और स्पष्ट सोच से भरी रही हैं, उनके इस विश्वास को मजबूत करती हैं कि नेतृत्व केवल फैसलों से नहीं बल्कि उन अवसरों से भी परिभाषित होता है जो दूसरों के लिए बनाए जाते हैं।

वह कहती हैं, “नेतृत्व अकेले नहीं होता; यह तब आगे बढ़ता है जब आप दूसरों के साथ आगे बढ़ते हैं।”

नेतृत्व मंत्र

चंद्रिका के लिए नेतृत्व उतना ही काम से बनता है जितना सोच से।

उनका मानना है कि कई नए उद्यमी और पहली बार नेतृत्व करने वाले लोग सही समय या पूरी तरह तैयार होने का इंतजार करते हैं, जबकि असल में दोनों चीजें अनुभव से बनती हैं।

वह कहती हैं, “तैयार महसूस होने का इंतजार मत करो। आत्मविश्वास काम करने से बनता है, अनुमति से नहीं। अपनी जगह जल्दी बनाओ, और अगर जगह नहीं है, तो खुद बनाओ।”

वह अंत में कहती हैं, “भविष्य उन नेताओं का है जो लंबे समय तक सोचते हैं, तेजी से फैसले लेते हैं और पुराने तरीकों को चुनौती देने से नहीं डरते। बाकी सब शोर है।”